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의사소통능력
김 주임이 박 대리에게 보낼 답신으로 가장 적절한 것은?
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1
제출처가 은행일 가능성이 높으므로 마스킹 PDF를 이메일로 즉시 발송한다.
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2
관공서 제출이 일반적이므로 직인 날인 후 팩스 전송을 우선 진행한다.
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3
신청서의 제출 기관과 목적을 확인해 달라고 요청하고 회신 후 방식을 결정한다.
✓ 정답
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4
신청인에게 직접 연락하여 제출 기관을 확인하겠다는 내용을 답신에 적는다.
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5
두 가지 방식의 장단점을 설명하고 신청인이 선택하도록 안내문을 보낸다.
해설
제출 기관과 목적이 특정되지 않아 두 처리 방식 중 하나를 임의로 선택할 수 없으므로, 업무 요청자인 박 대리에게 제출 기관과 목적을 확인해 달라고 요청한 뒤 회신을 받아 처리 방식을 결정하는 것이 지침과 상황에 가장 부합한다.
③ 지침상 '기타 확인'에 해당하는 모호한 상황에서는 목적과 수신 기관을 확인한 뒤 방식을 정해야 하므로, 업무 요청자인 박 대리에게 확인을 요청하는 것이 가장 적절하다.
따라서 「신청서의 제출 기관과 목적을 확인해 달라고 요청하고 회신 후 방식을 결정한다.」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.
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