위 상황에서 팀장의 '혼잡이 심해지면 추가 인력을 투입하세요'라는 지시를 일관되게 수행하기 위해 가장 먼저 확인하고 합의해야 할 사항은 무엇인가?

• 1 민원실 혼잡 시 추가 인력을 차출할 담당 부서와 투입 가능한 요일·시간대를 사전에 구체적으로 합의하는 것
• 2 추가 인력이 기존 업무를 이탈할 때 필요한 인수인계 항목과 복귀 후 업무 재배정 절차를 내부 지침으로 정하는 것
• 3 추가 인력 투입으로 발생하는 초과근무수당 산정 기준과 예산 배정 부서를 사전에 구체적으로 확정하는 것
• 4 혼잡을 판단하는 객관적 수치 기준(대기 인원수와 대기 시간)을 지침에 명시하고 합의하는 것 ✓ 정답
• 5 인력 투입 이후 고객 대기 시간 단축 효과를 측정할 지표와 담당자별 보고 주기를 사전에 구체적으로 정하는 것

학습 참고용입니다. 실제 임상은 최신 지침과 소속 기관 프로토콜을 따르세요.