간호단위의 갈등을 협력형으로 해결한 사례에 해당하는 것은?

양측 요구를 모두 반영할 새 방안을 함께 찾는 협력형 갈등 해결이 정답이다.

간호단위에서 발생하는 갈등을 해결하는 방식은 크게 회피형, 경쟁형, 수용형, 타협형, 협력형으로 나눌 수 있습니다. 정답인 5번은 양측의 요구를 모두 반영할 수 있는 새로운 방안을 함께 모색하는 협력형(collaborating) 해결 방식에 해당합니다.

1번은 서로 조금씩 양보하여 중간 지점에서 합의하는 타협형(compromising)입니다. 타협은 갈등 당사자들이 각자의 요구를 일부 포기한다는 점에서, 모든 요구를 충족시키려는 협력형과 구분됩니다. 2번은 갈등을 뒤로 미루거나 언급하지 않는 회피형(avoiding), 3번은 자신의 주장을 관철해 상대를 따르게 만드는 경쟁형(competing), 4번은 상대의 의견을 그대로 받아들여 관계를 유지하는 수용형(accommodating)입니다.

협력형 갈등 해결이 간호단위 관리에서 특히 중요하다는 점은 간호단위 관리자의 관리 역량에 관한 질적 연구에서도 확인할 수 있습니다. 이 연구는 급변하는 의료 환경 속에서 간호단위 관리자(nurse unit manager)의 관리 역량을 강화하는 요인을 탐색했는데, 관리자가 갈등 상황에서 일방적 지시나 회피보다 구성원 간 협력을 이끌어내는 역량이 효과적인 단위 운영과 연결된다는 점을 시사합니다 . 간호단위는 간호사, 의사, 타 직종, 환자 및 보호자 등 다양한 이해관계자가 상시로 상호작용하는 곳이므로, 한쪽의 일방적 양보나 주장으로는 갈등의 근본 원인이 해결되지 않고 반복될 가능성이 높습니다.

또한 치매 돌봄 현장에서 전문 돌봄 제공자(professional caregiver)와 비공식 돌봄 제공자(informal caregiver) 간 갈등을 2년간 추적한 사례 연구는 갈등이 단순한 의견 차이가 아니라 좋은 돌봄(good care)에 대한 서로 다른 윤리적 관점에서 비롯될 수 있음을 보여줍니다 . 이 연구에서 갈등은 개인적 요인뿐 아니라 관계적, 조직적 요인이 복합적으로 작용하며 형성되고 심화되었습니다. 이는 간호단위의 갈등을 해결할 때 표면적인 입장 차이만 조정하는 타협이나 수용으로는 부족하며, 갈등의 바탕이 되는 서로 다른 가치와 요구를 함께 들여다보고 이를 통합할 수 있는 협력적 접근이 필요함을 뒷받침합니다.

따라서 협력형 해결은 단순히 ‘사이좋게 지내는 것’이 아니라, 갈등 당사자들이 각자의 핵심 요구와 가치를 명확히 드러내고 이를 모두 충족시킬 수 있는 창의적 대안을 함께 설계하는 과정입니다. 간호단위 관리자가 구성원 간 갈등을 협력형으로 이끌기 위해서는 개방적 의사소통 분위기를 조성하고, 당사자들이 서로의 관점을 탐색하도록 촉진하는 역량이 요구됩니다 . 이는 갈등을 단위 운영의 위기가 아니라 돌봄의 질을 개선하고 팀 응집력을 높일 기회로 전환하는 접근이라 할 수 있습니다.