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대상자가 의심하고 있을 때, 대상자의 생각과 감정을 말로 표현하도록 격려하고 경청, 수용 및 공감을 통해 존중하고 있음을 알리며 일관성 있는 태도로 신뢰관계를 형성하도록 노력함
| 중재 원칙 | 구체적 방법 | 피해야 할 태도 |
|---|---|---|
| 경청과 수용 | 대상자의 걱정과 의심을 말로 표현하게 하고, 판단 없이 듣는다 | 동의하거나 반박하거나 무시하는 태도 |
| 공감적 반영 | “그렇게 느끼셨군요”, “불편하셨겠네요” 등 정서에 초점 | 사실관계를 즉시 교정하려는 태도 |
| 일관성 유지 | 약속 시간과 면담 구조를 지키고, 명확하고 예측 가능하게 행동 | 갑작스러운 접근, 빈번한 담당자 교체, 모호한 설명 |
| 자율성 존중 | 대상자가 스스로 결정할 수 있는 범위를 명확히 제시 | 강압적 설득이나 통제적 태도 |
대상자가 치료진에 대한 의심을 말로 표현할 때, 반박하거나 동의하지 말고 걱정을 언어화하도록 격려하고 경청하는 것이 우선이다.
개방형 질문과 공감적 반영을 사용하여 대상자의 정서적 경험에 초점을 맞춘다. 예: "어떤 상황에서 그렇게 느끼셨는지 말씀해 주시겠어요?"
일관성 있고 비방어적인 태도로 존중받고 있음을 전달하여 신뢰관계를 형성하는 것이 장기적 목표이다.
망상 내용에 동의하거나 직접 대결하는 것은 금기다. 동의는 왜곡된 현실검증을 강화하고, 대결은 공격으로 받아들여져 긴장을 악화시킨다.
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