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학습 자료 둘러보기 →수간호사는 연말 직무수행평가에서 환자 응대가 친절하다고 소문난 간호사 A에게 투약 정확도, 간호기록 충실도, 응급 대처 항목에서도 모두 최고점을 주었다. 그러나 실제 투약 오류 보고와 기록 점검 결과는 평균 수준이었다.
같은 방식으로 평가한 다른 간호사들의 점수는 항목별 차이가 뚜렷하게 나타났다. 인사위원회는 평가자가 한 가지 인상에 끌려 다른 항목까지 같은 방향으로 판단하지 않았는지 평가 방식을 점검하기로 하였다. 평가 기준표는 항목별 설명 없이 점수만 적게 되어 있었다. 평가 결과를 받은 간호사들은 항목별 점수가 실제 업무와 맞는지 궁금해하였다. 일부 간호사는 평가 면담에서 점수의 근거를 설명해 달라고 요청하였다.
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