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문제해결능력
다음 사례를 바탕으로 A지역본부 건강관리팀의 업무 개선안으로 가장 적절한 것은?
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1
모든 결과를 월말에 일괄 처리하여 담당자별 편차를 줄이고 다음 달 초에 일괄 발송한다.
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2
민원 건수가 많은 대상자부터 우선 처리하고 나머지는 다음 달로 이월해 순차 발송한다.
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3
유소견자·기한 임박 건 우선 분류, 등록·검수·발송 분리, 지연·오발송률 매일 점검한다.
✓ 정답
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4
처리 속도를 높이기 위해 검수 단계를 전면 생략하고 담당자별로 결과를 즉시 발송한다.
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5
오류를 줄이기 위해 모든 안내를 전화로만 전환하고 문자·우편 발송을 전면 중단한다.
해설
사례의 검토 조건(유소견자·기한 임박 우선 처리, 등록·검수·발송 단계 분리를 통한 책임·지연 원인 확인, 기한 초과율·오발송률 매일 점검, 검수 절차 유지)을 모두 충족하는 것은 3번뿐이다.
③ 재검 기한 임박 유소견자 우선 분류, 등록·검수·발송 단계 분리로 책임·지연 지점 확인, 기한 초과율·오발송률 매일 점검을 모두 충족하여 가장 적절함
따라서 「유소견자·기한 임박 건 우선 분류, 등록·검수·발송 분리, 지연·오발송률 매일 점검한다.」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.
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