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문제해결능력
혼잡 완화 계획을 실행한 뒤 다음 단계로 가장 적절한 것은?
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1
계획서를 폐기하고 다른 문제로 이동한다.
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2
효과가 있다고 대외적으로 홍보한다.
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3
담당자를 교체하고 새 팀을 구성한다.
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4
즉시 사전 예약제를 50%까지 확대한다.
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5
정한 지표로 결과를 확인하고 차이를 분석한다.
✓ 정답
해설
PDCA의 Check 단계로서 실행 후 사전에 정한 지표(대기시간, 처리건수, 불만접수, 초과근무)로 결과를 확인하고 2월과 3월 수치 차이를 분석하는 것이 가장 적절하다.
정한 지표로 결과를 확인하고 차이를 분석한다: 2월 4주와 3월 4주의 대기시간, 처리건수, 불만접수, 초과근무 지표를 비교하여 개선 여부를 확인하고 모바일 대기표 중단 영향, 고령층 불편 등 세부 원인을 분석하는 것이 Check 단계로 적절하다.
따라서 「정한 지표로 결과를 확인하고 차이를 분석한다.」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.
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