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문제해결능력
가장 적절한 접근은?
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1
전 지점에 즉시 적용하고 상담원 교육은 진행하지 않은 채 기존 절차를 폐지한다.
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2
담당자 의견만 수렴해 바로 결정하고 별도의 측정 지표나 비교군은 두지 않는다.
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3
일부 구역에서 운영 기간과 평가지표를 사전에 정해 시범 운영한 뒤 결과를 비교한다.
✓ 정답
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4
기존 안내 방식을 모두 제거하고 새 방식만 남겨 추후 문제 발생 시 대체 수단은 두지 않는다.
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5
결과가 좋을 것이라는 가정을 근거로 근거 자료 없이 우선 보고서부터 작성한다.
해설
제한된 범위 시범 운영으로 근거를 확보하면서 위험을 통제하라는 검토 조건에 부합하는 것은 3번뿐이다. 나머지는 전면 적용, 근거 없는 즉흥 결정, 되돌릴 수단 제거, 임의 가정 등 조건을 위반한다.
3번: 일부 구역 한정, 사전 평가지표 설정, 결과 비교는 제한된 범위 시범 운영으로 위험을 줄이고 근거를 확보한다는 조건과 정확히 일치한다.
따라서 「일부 구역에서 운영 기간과 평가지표를 사전에 정해 시범 운영한 뒤 결과를 비교한다.」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.
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