분석 가능한 문제 정의로 가장 적절한 것은?

• 1 최근 4주간 시간대별 평균 대기시간이 목표 10분을 초과한 현상으로 정의한다. ✓ 정답
• 2 민원 처리 건수가 많아 직원 업무 부담이 커진 시간대를 문제로 정의한다.
• 3 고객 불만 접수 건수가 급증한 시간대를 대기시간 문제로 정의한다.
• 4 직원들이 체감하는 업무 부담이 가장 큰 시간대를 문제로 정의한다.
• 5 추가 인력 없이 기존 직원만으로 대기시간을 줄여야 하는 상황을 정의한다.

학습 참고용입니다. 실제 임상은 최신 지침과 소속 기관 프로토콜을 따르세요.