주임이 팀장에게 보고할 가장 적절한 접근은 무엇인가?

• 1 검진 예약과 증명서 발급만 시범 적용하되 기존 음성 호출을 병행하고 안내 인력을 1명 보강한다. ✓ 정답
• 2 전체 민원 유형에 새 방식을 즉시 적용하고 월 발송량 초과 시 전용 게이트웨이를 증설한다.
• 3 고령층 비율이 가장 높은 급여 지급부터 새 방식을 적용하고 모니터 교체를 병행한다.
• 4 모바일 동의율이 60% 이상인 보험료 납부와 검진 예약을 우선 적용하고 현장 접수분은 제외한다.
• 5 예산 부족을 이유로 시범 운영을 보류하고 다음 연도 모니터 교체 후 전체 적용을 재검토한다.

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