위 자료를 바탕으로 팀장이 근본 원인 탐색을 이어가기 위해 선택할 질문으로 가장 적절한 것은?
1상실 사유 드롭다운의 자동 정렬 기능이 켜진 계정과 꺼진 계정의 오류율 차이를 확인했는가?✓ 정답
2오류를 많이 낸 담당자에게 개인별 재교육을 우선 실시한 뒤 다음 달 오류 건수를 비교했는가?
33월 처리 건 중 피부양자 자격 변동 신고가 아닌 다른 업무의 비중을 산출해 보았는가?
4경력 3년 이상 직원의 최근 2년 교육 이수 시간이 내부 기준에 미달하는지 감사했는가?
5오류 발생 주의 담당자 평균 근무 시간과 야근 비율을 전년 같은 기간과 대조했는가?
해설
자료에서 자동 정렬 기능 활성화와 4주차 오류 집중, 5주차 수동 해제 후 오류율 감소가 직접 연결되어 언급되어 있어, 이 변수와 오류율의 관계를 확인하는 질문이 근본 원인 탐색에 가장 생산적이다. 나머지 선택지는 자료에 없는 가정(재교육 효과, 타업무 비중, 교육시간 기준, 근무시간·야근)을 요구하거나 자료와 무관한 방향이다.
① 옳음: 화면 명세서와 오류 집계에 근거해 자동 정렬 기능과 오류율의 관계를 직접 확인하는 질문으로, 자료에 드러난 요소만을 활용함.
따라서 「상실 사유 드롭다운의 자동 정렬 기능이 켜진 계정과 꺼진 계정의 오류율 차이를 확인했는가?」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.