정답: 사슬형
사슬형은 공식적인 명령 계통을 따라 위에서 아래로 일원화된 수직 경로로 정보가 전달되는 의사소통 유형이다. 권한이 집중되어 있고 단순한 문제를 빠르고 정확하게 전달할 수 있다.
오답: Y형
Y형은 여러 구성원 사이에 중간 조정자(연결 역할)가 있어 서로 다른 집단을 이어 주는 형태로, 일원화된 단일 수직 경로가 아니다. 계층 구조처럼 보이는 모양 때문에 헷갈리기 쉽다.
실제 오답률
2026년 1~9월 마이메르시 학습자 풀이 106회 기준 오답률 53.8%. 가장 많이 고른 오답 'Y형'(27.4%).
| 유형 | 특징 | 장단점 |
|---|---|---|
| 사슬형 | 공식 명령 계통의 수직 전달 | 단순 과업 신속, 왜곡·낮은 만족도 |
| Y형 | 중간 조정자가 집단을 연결 | 조정 기능, 경로가 분기 |
| 수레바퀴형 | 중심인물에 정보 집중 | 신속·정확, 중심인물 의존 |
간호부장이 새 투약 지침을 간호과장에게 전달하고, 과장은 수간호사에게, 수간호사는 책임간호사에게, 책임간호사는 일반 간호사에게 차례로 전달했다.
이 사슬형 전달로 공지는 빠르게 내려갔지만, 마지막 단계에서 투약 시간 일부가 잘못 전해졌다. 간호부는 정보 왜곡을 줄이기 위해 원문 지침을 전자게시판에 함께 올리기로 했다.
중간 관리자가 여럿 있다고 Y형으로 분류하면 안 된다. 단일 명령 계통을 따라 위에서 아래로만 흐르면 사슬형이다.
학습 참고용입니다. 실제 임상은 최신 지침과 소속 기관 프로토콜을 따르세요.