면담 내내 휴대전화 화면을 보는 대상자에게 나 전달법으로 할 말은?

나 전달법은 상대의 행동을 있는 그대로 말하고 그 행동이 나에게 미친 영향과 내 감정을 덧붙이는 방식이다. 화면을 본다는 행동, 이야기를 놓친다는 영향, 아쉽다는 감정이 모두 들어간 반응이 이에 해당한다. 하지 말라는 지시나 상대의 속마음을 단정하는 말은 너 전달법이어서 방어를 부른다.

나 전달법(I-message)은 상대의 행동에 대해 느낀 바를 전할 때 주어를 나로 두는 말하기 방식입니다. 구조는 세 부분입니다. 첫째, 평가를 빼고 관찰한 행동을 그대로 말합니다. 둘째, 그 행동이 나에게 어떤 영향을 주었는지 구체적으로 말합니다. 셋째, 그때 내가 느낀 감정을 말합니다. 이 문항의 정답은 화면을 본다는 행동, 이야기를 놓치게 된다는 영향, 아쉽다는 감정이 모두 담겨 있어 세 요소를 갖추었습니다.
반대편에 있는 것이 너 전달법(you-message)입니다. 주어가 상대가 되면 문장은 자연스럽게 지시, 비난, 단정으로 흐릅니다. 보지 마세요는 지시이고, 지루하신가 봅니다는 상대의 마음을 대신 정해 버리는 단정이며, 왜 그러시냐는 이유를 대라는 추궁입니다. 세 가지 모두 듣는 사람이 방어할 준비를 하게 만들어 정작 다루어야 할 내용이 뒤로 밀립니다.
치료적 관계에서 나 전달법이 필요한 이유가 있습니다. 간호사도 사람이므로 대상자의 행동에 영향을 받습니다. 그 영향을 숨기고 표정으로만 드러내면 대상자는 무언가 잘못되었다는 것만 느끼고 이유를 알지 못합니다. 이것이 쌓이면 관계가 모호해집니다. 반대로 감정을 비난으로 쏟으면 관계가 깨집니다. 나 전달법은 솔직함과 존중을 동시에 지키는 통로입니다.
헷갈리는 기법과 갈라 두겠습니다. 직면은 대상자의 말과 행동이 어긋나는 지점을 마주 보게 하는 기법이고, 한계 설정은 허용되는 행동의 범위를 분명히 알리는 것입니다. 나 전달법은 이 둘을 전달할 때 쓰는 말하기 형식이므로 함께 쓰일 수 있습니다. 다만 나 전달법이라도 아쉽습니다 대신 무시당한 기분입니다처럼 상대를 겨냥한 감정어를 쓰면 실질은 비난이 됩니다.
임상에서 주의할 점은 시점과 빈도입니다. 관계가 아직 형성되지 않은 첫 면담에서 감정을 전하면 대상자가 눈치를 보게 됩니다. 또한 매번 감정을 전하면 대상자가 간호사를 돌보는 위치에 서게 되므로, 반복되는 행동이나 면담 진행에 실제로 지장이 있을 때에 한해 짧게 한 번 전달하고 이어서 대상자의 이야기로 초점을 되돌리는 것이 좋습니다.