요즘 아무하고도 말하고 싶지 않다고 말하는 대상자에게 간호사가 할 반응은?

대상자의 말 뒤에 있는 이유를 간호사가 앞질러 단정하면 대상자는 자기 이야기를 할 기회를 잃는다. 느낌을 짚어 준 뒤 무슨 일이 있었는지 열어 물어야 대상자가 스스로 설명한다. 서운함 때문이라고 넘겨짚거나 상투적으로 안심시키거나 병 탓으로 돌리는 반응은 탐색을 닫는다.

면담에서 간호사가 가장 자주 빠지는 함정 가운데 하나가 넘겨짚어 해석하기입니다. 대상자의 말을 듣고 그 뒤에 있을 법한 이유를 간호사가 앞질러 단정해 말해 주는 것입니다. 겉으로는 잘 알아주는 것처럼 보이지만, 대상자는 자기 사정을 설명할 기회를 잃고 간호사가 정해 놓은 틀에 맞추어 대답하게 됩니다. 짐작이 맞더라도 문제입니다. 대상자가 스스로 말로 꺼내면서 얻는 정리의 효과가 사라지기 때문입니다.
정답 반응은 두 부분으로 이루어져 있습니다. 앞부분은 대상자의 상태를 짐작이 아니라 느낌 수준에서 짚어 주는 것이고, 뒷부분은 무슨 일이 있었는지를 열어 묻는 것입니다. 느낌을 짚는 말은 내용을 단정하지 않으므로 틀려도 대상자가 바로잡을 수 있습니다. 이어지는 개방적 질문은 이야기의 방향을 대상자에게 넘깁니다. 이 두 가지가 함께 있을 때 탐색이 가장 잘 열립니다.
나머지 반응을 갈라 두겠습니다. 가족에게 서운한 일 때문이라고 말한 반응은 해석하기이자 넘겨짚기입니다. 사람을 피하면 우울이 깊어지니 말을 걸어야 한다는 반응은 충고하기로, 방향은 맞을 수 있으나 지금 대상자가 왜 그런 상태인지를 다루지 못합니다. 누구나 그렇고 곧 괜찮아진다는 반응은 상투적 안심시키기로, 대상자의 경험을 흔한 일로 만들어 더 말할 필요를 없앱니다. 병 때문이니 마음에 두지 말라는 반응은 대상자의 경험을 증상으로만 취급해 자기 경험이 인정받지 못했다고 느끼게 합니다.
헷갈리는 짝도 정리하겠습니다. 감정 반영은 대상자가 이미 드러낸 정서를 되돌려 주는 것이고, 해석하기는 드러나지 않은 원인을 간호사가 붙여 주는 것입니다. 반영은 대상자의 말 안에 근거가 있고 해석은 간호사의 추측에 근거가 있습니다. 이 차이가 두 반응을 가릅니다.
임상에서 주의할 점은 경력이 쌓일수록 짐작이 빨라진다는 것입니다. 비슷한 사례를 많이 겪을수록 대상자의 말을 끝까지 듣기 전에 결론이 떠오르고, 그 결론을 확인 없이 말해 버리기 쉽습니다. 짐작이 떠오르면 단정하는 문장 대신 확인하는 질문으로 바꾸어 내놓는 습관을 들이십시오.