면담을 마치기 전 간호사가 요약 기법을 적용한 반응으로 옳은 것은?

요약은 면담에서 다룬 주요 내용을 간추려 되짚어 주면서 대상자와 이해를 맞추고 다음 면담으로 잇는 기법이다. 오늘 나눈 이야기의 주제를 간추려 제시한 반응이 요약에 해당한다. 대상자의 모호한 말이 어떤 뜻인지 다시 묻는 반응은 요약이 아니라 명료화 기법이다.

요약은 면담에서 다룬 주요 내용을 간추려 되짚어 주는 치료적 의사소통 기법입니다. 주로 면담을 마칠 무렵에 사용해, 오늘 무엇을 이야기했는지 대상자와 간호사가 같은 그림을 갖도록 맞추고 다음 면담으로 이어 줍니다.
왜 이 과정이 필요한지 보겠습니다. 면담은 이야기가 여러 갈래로 퍼지기 쉽고, 대상자는 말하는 동안 자신이 무엇을 꺼냈는지 전체를 보지 못합니다. 마지막에 주제를 몇 가지로 묶어 되돌려 주면 흩어진 이야기가 정리되면서 자기 문제를 밖에서 바라보게 되고, 다음에 무엇부터 다룰지도 자연스럽게 정해집니다. 또 간호사가 잘못 이해한 부분이 있으면 대상자가 이 자리에서 바로잡을 수 있습니다. 면담을 시작할 때 지난 시간의 내용을 간추려 주는 것도 요약에 해당하며, 이 경우에는 지난 면담과 오늘을 이어 주는 다리 역할을 합니다.
그래서 이 문제의 정답은 오늘 불면과 직장 갈등을 이야기했다고 주제를 간추려 제시한 3번입니다.
오답을 정리해 보겠습니다. 1번은 면담 종결을 알리는 말을 요약으로 오해한 것인데, 시간이 끝났다는 통보일 뿐 다룬 내용이 들어 있지 않습니다. 2번은 정리와 보장을 섞은 것으로, 그렇게 하면 해결된다고 장담하는 것은 거짓 안심에 해당합니다. 4번은 다음 시간으로 미루는 말이라 내용을 간추린 것이 아닙니다. 5번은 대상자의 모호한 말이 무슨 뜻인지 되묻는 반응이므로 요약이 아니라 명료화입니다.
헷갈리는 짝을 갈라 두겠습니다. 재진술은 방금 한 한 문장을 돌려주고, 요약은 면담 전체의 여러 주제를 묶어 돌려줍니다. 명료화는 뜻이 분명하지 않은 말을 다시 설명해 달라고 요청하는 기법이라 방향이 반대입니다. 요약은 간호사가 정리해 주는 쪽이고, 명료화는 대상자에게 되묻는 쪽이라고 기억하면 갈라집니다.
임상에서 놓치기 쉬운 점은 요약을 간호사 혼자 끝내 버리는 것입니다. 간추린 뒤에는 빠진 내용이 없는지 대상자에게 확인을 구하고, 다음 면담에서 다룰 주제를 함께 정하는 것까지가 한 묶음입니다. 또 대상자가 꺼낸 이야기를 전부 나열하려 하면 요약이 아니라 되풀이가 되므로, 두세 가지 주제로 묶어 주는 것이 좋습니다.
이것만은 기억하세요. 요약은 면담에서 다룬 주제를 묶어 되짚어 주는 기법이고, 뜻을 되묻는 것은 명료화입니다.