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간호 관리
보호자가 병동에서 큰 소리로 불만을 표현할 때 옳은 것은?
1
조용한 곳으로 안내하고 이야기를 들은 뒤 보고한다
✓ 정답
2
다른 환자들 앞에서 곧바로 잘못을 설명한다
3
규정을 들어 반박하고 대화를 끝낸다
4
대응하지 않고 자리를 피해 시간을 둔다
5
보호자의 요구를 그 자리에서 모두 수용한다
해설
불만을 표현하는 보호자는 우선 다른 환자에게 영향을 주지 않는 조용한 장소로 안내하고, 말을 끊지 않고 끝까지 들으며 사실을 확인한 뒤 담당 간호사에게 보고해야 한다. 공개된 자리에서의 반박이나 회피는 갈등을 키운다. 권한을 넘는 요구를 즉석에서 약속하는 것도 적절하지 않다.
같은 주제 다음 문제 간호조무사가 투약 준비를 돕던 중 약 카드에 적힌 용량과 약 포장에 표시된 용량이 서로 다른 것을 발견하였다. 가장 먼저 해야 할 일은? 이 문제가 수록된 문제집 [간호조무사] 실전 문제로 끝내는 기초간호학 개요 문제은행 7,900원
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