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간호 관리
문제
보호자가 병동에서 큰 소리로 불만을 표현할 때 옳은 것은?
1조용한 곳으로 안내하고 이야기를 들은 뒤 보고한다✓ 정답
2다른 환자들 앞에서 곧바로 잘못을 설명한다
3규정을 들어 반박하고 대화를 끝낸다
4대응하지 않고 자리를 피해 시간을 둔다
5보호자의 요구를 그 자리에서 모두 수용한다
해설
불만을 표현하는 보호자는 우선 다른 환자에게 영향을 주지 않는 조용한 장소로 안내하고, 말을 끊지 않고 끝까지 들으며 사실을 확인한 뒤 담당 간호사에게 보고해야 한다. 공개된 자리에서의 반박이나 회피는 갈등을 키운다. 권한을 넘는 요구를 즉석에서 약속하는 것도 적절하지 않다.