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사회변화 의사소통
문제

주민이 느끼는 불안이 통계상의 위험보다 훨씬 클 때 담당자의 대응으로 적절한 것은?

해설
불안은 수치를 몰라서만 생기는 것이 아니라 통제감이 없을 때 커지므로, 수치 반복만으로는 줄어들지 않는다. 먼저 그렇게 느낄 수 있다는 점을 인정한 뒤 지금 할 수 있는 구체적인 행동을 알려 주어야 한다. 불안을 지적하거나 무시하면 기관에 대한 신뢰까지 함께 잃는다.
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