위기 상황에서 기관에 대한 신뢰를 만드는 요소로 옳은 것은? | 마이메르시 MyMerci
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사회변화 의사소통
문제

위기 상황에서 기관에 대한 신뢰를 만드는 요소로 옳은 것은?

해설
위기 상황의 신뢰는 일을 처리할 역량, 숨기지 않는 정직함과 투명성, 피해자의 처지를 헤아리는 공감이 함께 있을 때 생긴다. 세 가지 가운데 공감은 특히 초기에 크게 작용해, 사실 전달만 있고 공감이 없으면 냉정하다는 인상을 남긴다. 신뢰가 무너지면 이후의 정확한 정보도 받아들여지지 않는다.
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