두 간호사가 근무표를 두고 갈등을 겪을 때, 서로의 요구를 모두 충족하는 대안을 함께 찾아내는 갈등 해결 방식은?

협력은 양측의 관심사를 모두 드러내 통합적 해결책을 찾는 방식으로, 시간과 노력이 들지만 만족도와 관계 유지 측면에서 가장 바람직한 결과를 낸다. 타협은 서로 조금씩 양보해 중간에서 합의하는 방식이라 양측 모두 부분적으로만 충족된다. 수용은 상대의 요구를 따르는 것이고, 경쟁은 한쪽의 관심사만 관철하는 방식이다. 회피는 문제를 미루는 것으로 사소하거나 감정이 격해진 상황에서 일시적으로만 유효하다.

갈등 해결 방식의 개념 구분
근무표 조정처럼 두 간호사의 요구가 서로 다를 때, 갈등 해결 방식은 자신의 관심과 상대방의 관심을 어느 정도 충족시키는지에 따라 나뉩니다. 문제에서 “서로의 요구를 모두 충족하는 대안을 함께 찾아내는” 방식은 협력(collaboration)에 해당합니다. 협력은 갈등 당사자들이 자신의 입장만 고수하지 않고, 상대방의 요구까지 적극적으로 탐색하여 모두가 만족할 수 있는 새로운 대안을 만들어 내는 방식입니다 ^[1]. 이는 단순히 중간 지점에서 절충하는 타협(compromise)과 다릅니다. 타협은 양측이 각각 일부를 포기하는 반면, 협력은 포기가 아니라 요구의 통합을 통해 더 나은 결과를 도출합니다 ^[1].

간호 실무에서 협력이 중요한 이유
응급실 간호사 간 협력에 관한 연구에서는 효과적인 협력이 안전하고 질 높은 환자 간호 제공에 필수적이며, 협력이 부족하면 의사소통 저하, 팀원 간 불신, 의료 오류 위험 증가로 이어질 수 있다고 보고했습니다 ^[2]. 근무표 갈등은 단순한 개인 간 불만이 아니라, 이것이 반복되면 팀 전체의 협력 관계를 약화시켜 환자 안전까지 위협할 수 있습니다. 따라서 두 간호사가 근무표 문제를 협력 방식으로 해결하면, 당장의 근무 일정뿐 아니라 팀 내 신뢰와 의사소통도 함께 강화됩니다 ^[2].

협력적 갈등 해결과 정서적 자원
정신과 간호사를 대상으로 한 연구에서는 대인 갈등을 겪는 간호사들이 심리적 자본(psychological capital)과 수면의 질에서 차이를 보이며, 갈등에 대처하는 방식도 유형에 따라 다르다고 보고했습니다 ^[3]. 협력은 갈등을 회피하거나 경쟁적으로 몰아붙이는 방식보다 더 많은 인지적·정서적 에너지를 요구할 수 있지만, 문제를 근본적으로 해결하기 때문에 갈등이 만성화되어 심리적 자본이 소진되거나 수면의 질이 나빠지는 것을 예방하는 데 도움이 됩니다 ^[3]. 근무표 갈등을 미해결 상태로 두면 교대 근무와 맞물려 수면 문제가 악화될 수 있으므로, 협력을 통해 갈등을 조기에 해결하는 것이 간호사 개인의 건강 보호 측면에서도 의미가 있습니다 ^[3].

리더십과 협력적 갈등 해결의 연결
간호 리더십 연구에서는 문화적으로 다양한 인력 구성 속에서 리더가 갈등을 예방하고 조정하는 역할을 강조합니다. 리더가 존중과 협력을 바탕으로 한 환경을 조성하면 심리적 안전감이 높아지고, 구성원들이 갈등 상황에서 회피나 경쟁보다 협력적인 방식을 선택할 가능성이 커집니다 ^[4]. 근무표 갈등도 개인 간 문제로만 보지 않고, 간호 관리자가 협력적 문제 해결을 장려하는 분위기를 만들면 두 간호사가 서로의 요구를 솔직하게 표현하고 통합적 대안을 모색하기 쉬워집니다 ^[4].