다음 중 의료기관 내 민원 발생 시 대처방법으로 가장 부적절한 것은?

심화 해설

핵심 개념

• Active listening / 적극적 경청 — 환자나 보호자의 말을 주의 깊게 듣고 이해하려 노력하는 의사소통 기술이에요.
• Emotional response / 감정적 대응 — 전문가답지 못한 감정적 반응으로, 의료 서비스 현장에서 피해야 할 대응 방식이에요.
• Situation assessment / 상황 파악 — 문제의 원인과 상황을 객관적으로 분석하고 평가하는 과정이에요.
• Chain of command / 상급자 보고체계 — 의료기관 내 문제 발생 시 공식적인 보고 체계를 따르는 절차이에요.
• Problem-solving approach / 해결방안 모색 — 민원에 대한 합리적이고 체계적인 해결책을 찾는 과정이에요