조직 내 효율적인 의사소통을 위한 간호조무사의 태도로 가장 부적절한 것은?

의료기관에서는 팀워크가 중요하며 독단적 판단은 의사소통을 저해합니다.

조직 내 효율적인 의사소통을 위해 간호조무사가 갖추어야 할 태도에 관한 문제입니다. 의사소통 능력은 단순히 말을 잘하는 기술이 아니라, 환자 안전과 간호 성과에 직접적인 영향을 미치는 핵심 역량입니다. 연구에 따르면, 간호사의 의사소통 능력(communication competence)은 간호 수행 능력(nursing performance)을 예측하는 중요한 변수로 확인되었습니다 ^[1].

보기에서 제시된 경청하는 자세, 명확한 표현, 상호 존중, 피드백 제공은 모두 효과적인 의사소통을 구성하는 핵심 요소입니다. 특히 환자와의 의사소통뿐 아니라 동료 간호사, 의사 등 다직종 팀원과의 의사소통에서도 이러한 태도는 중요하게 작용합니다. 일차 의료 환경에서 간호사-환자 의사소통을 분석한 연구에서도, 효과적인 의사소통은 환자의 임상적 의사 결정을 지원하는 상호작용을 기반으로 합니다 ^[4]. 이 과정에서 상대방의 말을 경청하고, 자신의 생각을 명확히 전달하며, 서로를 존중하는 태도는 필수적입니다. 또한 피드백을 주고받는 행위는 의사소통 기술을 지속적으로 개선하고 환자 만족도를 높이는 교육적 개입에서도 강조되는 부분입니다 ^[2].

반면, 독단적 판단은 이러한 협력적 의사소통 구조를 저해하는 대표적인 부적절한 태도입니다. 의사소통은 본질적으로 쌍방향적이며, 간호 실무에서는 다양한 전문직 간의 협업(collaboration)과 전문적 판단(professional judgment)이 요구됩니다 ^[3]. 독단적인 태도는 상대방의 의견을 차단하고 일방적인 정보 전달에 그치게 하여, 팀 내 신뢰를 무너뜨리고 환자 상태에 대한 중요한 정보를 놓치게 만들 위험이 있습니다. 특히 리더-구성원 교환 관계(LMX)의 질이 간호 성과에 기여하는 점을 고려할 때 ^[1], 상호 존중 없이 자신의 판단만을 고집하는 태도는 조직 내 원활한 관계 형성을 방해합니다. 따라서 효율적인 의사소통을 위해 간호조무사가 지양해야 할 태도는 독단적 판단입니다.