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주요 신경인지장애(치매) 진단을 받은 환자와 의사소통을 할 때는 소음이 없는 장소에서 낮은 목소리로 얼굴을 마주보고 명료하게 이야기하며, 한 번에 한 가지씩 간단한 문장으로 이야기하고 반복해야 할 경우 같은 말로 되풀이함
| 구분 | 효과적인 전략 | 피해야 할 전략 |
|---|---|---|
| 목소리 | 낮고 분명한 어조, 얼굴 마주보기 | 속삭이기, 고함, 빠른 말투 |
| 문장 구성 | 짧고 단순한 문장, 한 번에 한 가지 | 긴 설명, 여러 정보 동시 제시 |
| 반복 방식 | 같은 말·같은 구조로 반복 | 표현을 바꿔가며 반복 |
| 비언어 단서 | 표정·손짓·실물을 하나씩 보조 | 여러 자극을 동시에 제시 |
| 간호사 일관성 | 가능한 같은 간호사가 접근 | 매일 다른 사람, 새로운 방식 |
조용한 장소에서 환자와 눈높이를 맞추고 얼굴을 마주 본 상태로, 낮지만 분명한 목소리로 말한다. 한 번에 한 가지 정보만 짧고 단순한 문장으로 전달한다.
환자가 이해하지 못하면 같은 말을 같은 어조로 반복한다. 표현을 바꾸면 환자는 새로운 정보로 받아들여 혼란스러워하므로 동일한 단어와 문장 구조를 유지해야 한다.
말로 이해가 어려울 때는 간단한 손짓이나 실제 물건을 하나만 추가하여 보조한다. 여러 보조도구를 동시에 제시하면 감각 과부하로 불안이 커질 수 있다.
배회나 분노 표현은 환자가 전달하려는 미충족 요구의 신호일 수 있으므로, 의사소통 실패로만 판단하지 말고 통증, 배뇨 욕구, 환경적 불편 등을 먼저 사정해야 한다.
학습 참고용입니다. 실제 임상은 최신 지침과 소속 기관 프로토콜을 따르세요.