직무 스트레스를 줄이기 위한 조직 차원의 방법으로 가장 옳은 것은?

직무 스트레스는 과도한 업무 요구와 낮은 재량, 부족한 지지에서 비롯되므로, 업무량과 역할의 조정, 재량 부여, 상사와 동료의 지지 체계 마련이 필요하다.

직무 스트레스는 개인의 성격 문제가 아니라 일의 조건에서 비롯되는 경우가 많습니다.

직무 스트레스의 요인
첫째, 업무 요구입니다. 업무량이 과도하거나 시간 압박이 심하면 스트레스가 커집니다.

둘째, 재량과 통제입니다. 자신의 일에 대해 결정할 수 있는 여지가 적으면 부담이 커집니다. 요구가 크더라도 재량이 있으면 견딜 만하지만, 요구가 크고 재량이 없으면 가장 해롭습니다.

셋째, 지지입니다. 상사와 동료의 도움과 인정이 있으면 스트레스가 완화됩니다.

넷째, 역할 갈등과 모호성입니다. 무엇을 해야 할지 불분명하거나 상충하는 요구를 받으면 부담이 커집니다.

다섯째, 관계 갈등, 고용 불안, 조직의 불공정, 보상의 부족도 요인이 됩니다.

조직 차원의 관리
업무량과 마감의 현실적 조정, 역할과 책임의 명확화, 결정 참여와 재량의 부여, 상사와 동료의 지지 체계, 공정한 평가와 보상, 소통 통로의 확보가 필요합니다.

개인 차원의 관리도 필요하지만 그것만으로는 한계가 있습니다. 원인이 조직에 있는데 개인의 대처만 강조하면 문제가 해결되지 않고 오히려 개인에게 책임이 전가됩니다.

정답 근거
보기 2번이 조직 차원의 접근을 담고 있으므로 정답입니다.

오답 분석
- 1. 개인 의지만 강조: 원인을 그대로 두는 접근입니다.
- 3. 업무량 증가: 스트레스를 키웁니다.
- 4. 의사소통 통로 제거: 지지와 문제 해결을 막습니다.
- 5. 개인 문제로만 봄: 조직 요인을 놓칩니다.

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감정노동 종사자에 대해서는 고객의 폭언과 폭행으로부터 보호하는 조치가 별도로 요구됩니다.