체험은 만족하셨나요?
방금 푼 그 흐름,
합격까지 이어보세요
지식 자료를 소장하고 멋진 의료인으로 성장하세요
학습 자료 둘러보기 →경청과 내용 파악(중간에 반박하거나 변명하면 감정이 커지고 실제 문제를 놓칩니다), 사실 확인(확인 없이 사과해도, 반박해도 문제가 됩니다).
판단과 조치(잘못은 인정하고 시정, 오해는 설명, 들어줄 수 없으면 이유와 대안), 결과 통보(접수만 하고 회신이 없으면 불신이 커집니다), 재발 방지.
같은 민원이 반복되면 개인의 문제가 아니라 제도와 절차의 문제입니다. 반복 민원은 제도 개선의 단서를 담고 있습니다.
학습 참고용입니다. 실제 임상은 최신 지침과 소속 기관 프로토콜을 따르세요.