보건사업 담당자가 대상자에게 서비스를 안내할 때 지켜야 할 태도로 가장 옳은 것은?

대상자가 스스로 판단하고 선택할 수 있도록 이해할 수 있는 말로 정확한 정보를 제공하고, 여러 선택지를 알린 뒤 결정을 존중해야 한다.

서비스 안내는 정보 제공이면서 동시에 대상자의 권리를 보장하는 활동입니다.

안내의 원칙
첫째, 이해할 수 있는 말입니다. 전문 용어와 행정 용어는 대상자에게 벽이 됩니다. 쉬운 말로 바꾸고 필요하면 그림과 예를 들어 설명합니다.

둘째, 정확성입니다. 대상 요건, 비용, 절차, 기간을 정확히 알려야 합니다. 잘못된 안내는 대상자에게 실질적인 손해를 입힙니다.

셋째, 선택지의 제시입니다. 이용할 수 있는 방법이 여럿이면 각각의 특징과 차이를 알려 주어야 대상자가 자신에게 맞는 것을 고를 수 있습니다.

넷째, 결정의 존중입니다. 정보를 제공한 뒤의 선택은 대상자의 몫입니다. 담당자가 보기에 다른 선택이 나아 보여도 강요할 수 없습니다. 다만 위험이 예상되면 그 위험을 충분히 설명해야 합니다.

다섯째, 능동적 안내입니다. 묻지 않으면 알려 주지 않는 방식으로는 정보가 부족한 사람이 계속 배제됩니다.

정답 근거
보기 1번이 정확한 설명과 선택 존중을 함께 담고 있으므로 정답입니다.

오답 분석
- 2. 전문 용어로 권위 과시: 이해를 막아 안내의 목적을 해칩니다.
- 3. 묻기 전에는 알리지 않음: 정보가 부족한 사람을 배제합니다.
- 4. 이용 강요: 자기결정권을 침해합니다.
- 5. 한 가지 방법만 안내: 선택의 기회를 빼앗습니다.

연관 개념
정보 제공은 형평성과 이어집니다. 정보 접근성이 낮은 대상자에게는 더 적극적으로 안내해야 합니다.