보건사업에서 '주민 만족도'만으로 사업을 평가할 때의 한계로 가장 옳은 것은?

만족도는 이용자의 반응을 보여 주는 과정 지표이지만, 만족도가 높다고 해서 건강행태나 건강 수준이 실제로 개선되었다는 뜻은 아니다.

만족도 조사는 널리 쓰이지만 그것만으로 사업을 판단하면 잘못된 결론에 이를 수 있습니다.

만족도가 알려 주는 것
이용자가 서비스를 어떻게 경험했는지, 접근이 편했는지, 응대가 친절했는지, 내용이 이해하기 쉬웠는지를 알 수 있습니다. 대응성을 평가하는 지표이며 개선의 단서를 줍니다.

만족도가 알려 주지 못하는 것
첫째, 건강 결과입니다. 프로그램이 재미있고 편안했지만 행동이 바뀌지 않았을 수 있습니다. 반대로 힘들고 불편했지만 실제로 금연에 성공했을 수도 있습니다.

둘째, 참여하지 않은 사람의 목소리입니다. 만족도 조사는 참여자에게만 묻습니다. 정작 도움이 필요한데 오지 않은 사람의 사정은 드러나지 않습니다.

셋째, 응답의 치우침입니다. 불만이 있어도 표현하지 않거나, 제공자를 배려하여 좋게 답하는 경향이 있습니다.

따라서 만족도는 결과 지표와 함께 보아야 합니다. 지식과 태도의 변화, 행동 실천율, 건강 지표의 변화를 함께 측정해야 사업의 효과를 판단할 수 있습니다.

정답 근거
보기 2번이 만족도의 핵심 한계를 담고 있으므로 정답입니다.

오답 분석
- 1. 측정 불가능: 설문으로 측정할 수 있습니다.
- 3. 비용이 많이 듦: 오히려 비교적 간단하고 저렴한 방법입니다.
- 4. 응답 불가: 주민이 응답할 수 있습니다.
- 5. 법으로 금지: 그런 규정은 없습니다.

연관 개념
평가는 구조, 과정, 결과를 함께 보아야 전체를 판단할 수 있습니다.