보건행정에서 '옴부즈만' 또는 고충 처리 제도를 두는 목적으로 가장 옳은 것은?

고충 처리 제도는 주민이 행정 서비스에서 겪은 불편이나 권익 침해를 제기할 통로를 마련하여 문제를 바로잡고 행정의 책임성과 신뢰를 높이는 장치이다.

행정이 주민에게 책임을 지도록 하는 여러 장치 중 하나가 고충 처리 제도입니다.

제도의 목적
첫째, 권익 구제입니다. 서비스를 받는 과정에서 부당한 대우를 받거나 불편을 겪은 주민이 이를 제기하고 시정받을 수 있게 합니다.

둘째, 문제의 발견입니다. 행정 내부에서는 보이지 않는 문제가 이용자의 목소리를 통해 드러납니다. 반복되는 불만은 제도나 절차에 문제가 있다는 신호입니다.

셋째, 책임성의 확보입니다. 이의를 제기할 통로가 있으면 담당자와 기관이 더 신중하게 업무를 수행하게 됩니다.

넷째, 신뢰의 형성입니다. 문제를 제기했을 때 제대로 다루어진 경험은 기관에 대한 신뢰를 높입니다.

운영의 조건
접수 통로가 알려져 있어야 하고, 접근이 쉬워야 하며, 제기한 사람이 불이익을 받지 않아야 하고, 처리 결과가 통보되어야 합니다. 접수만 하고 처리와 회신이 없으면 오히려 불신이 커집니다.

정답 근거
보기 2번이 고충 처리 제도의 목적을 정확히 담고 있으므로 정답입니다.

오답 분석
- 1. 절차 축소: 제도의 목적이 아닙니다.
- 3. 예산 절감: 목적이 아닙니다.
- 4. 직원 평가: 부수적으로 관련될 수 있으나 주된 목적이 아닙니다.
- 5. 통계 작성: 자료가 쌓이지만 목적은 아닙니다.

연관 개념
행정의 책임성은 고충 처리 외에도 정보 공개, 주민 참여, 평가와 감사를 통해 확보됩니다.