보건행정 조직에서 '갈등'을 다루는 방법으로 가장 바람직한 것은?

갈등은 조직에서 자연스럽게 생기며, 원인을 파악하고 서로의 관점과 이해를 확인하여 함께 해결책을 찾을 때 오히려 조직이 발전할 수 있다.

갈등은 조직에서 피할 수 없으며, 어떻게 다루느냐가 결과를 좌우합니다.

갈등의 원인
첫째, 목표의 차이입니다. 부서마다 중시하는 것이 다릅니다. 둘째, 자원의 부족입니다. 예산과 인력이 한정되어 있으면 배분을 둘러싸고 갈등이 생깁니다. 셋째, 역할과 권한의 모호함입니다. 누가 무엇을 해야 하는지 불분명하면 다툼이 생깁니다. 넷째, 의사소통의 문제입니다. 정보가 제대로 전달되지 않거나 오해가 쌓입니다. 다섯째, 가치관과 성향의 차이입니다.

바람직한 대응
갈등을 덮어 두면 사라지는 것이 아니라 잠복했다가 더 큰 문제로 나타납니다. 원인을 확인하고, 각자의 입장과 그 이유를 듣고, 공동의 목표를 확인한 뒤, 서로 받아들일 수 있는 해결책을 찾는 것이 바람직합니다.

갈등의 순기능
적절한 수준의 갈등은 문제를 드러내고 새로운 방안을 찾게 하며 조직에 활력을 줍니다. 갈등이 전혀 없는 조직은 오히려 변화가 없고 정체되어 있을 수 있습니다.

정답 근거
보기 2번이 갈등 관리의 바람직한 방향이므로 정답입니다.

오답 분석
- 1. 무시하고 덮어 둠: 잠복했다가 더 큰 문제가 됩니다.
- 3. 힘의 논리: 해결이 아니라 억압이며 불만이 남습니다.
- 4. 사람 배제: 원인이 아니라 사람을 제거하는 방식으로 문제가 반복됩니다.
- 5. 일방적 결론: 표면적으로 정리되어도 수용되지 않습니다.

연관 개념
갈등 관리는 조정의 원리와 이어지며, 관리자의 중요한 역량입니다.