신뢰 관계 형성의 방법
첫째, 자기소개입니다. 누구인지, 어떤 일을 하는지, 오늘 왜 왔는지를 밝히면 대상자의 경계가 낮아집니다.
둘째, 경청입니다. 먼저 대상자의 이야기를 듣습니다. 어떤 어려움이 있는지, 무엇이 궁금한지 물어보면 대상자는 자신이 존중받는다고 느낍니다.
셋째, 편안한 분위기입니다. 밝은 표정, 적절한 눈맞춤, 여유 있는 말 속도, 대상자와 비슷한 높이의 자세가 도움이 됩니다.
넷째, 대상자의 언어를 사용합니다. 어려운 전문 용어를 쏟아내면 권위는 서지만 거리가 생깁니다.
다섯째, 판단하지 않는 태도입니다. 시작하자마자 잘못된 습관을 지적하면 대상자는 방어적으로 됩니다.
정답 근거
보기 2번이 자기소개와 경청을 통한 분위기 형성을 담고 있으므로 가장 적절합니다.
오답 분석
- 1. 곧바로 본론: 관계 형성 없이 시작하면 내용이 받아들여지지 않습니다.
- 3. 전문 용어로 권위 보이기: 거리감을 만들고 이해를 방해합니다.
- 4. 잘못된 습관 먼저 지적: 방어와 거부를 부릅니다.
- 5. 질문 받지 않겠다고 알림: 소통을 차단하는 태도입니다.
연관 개념
교육 진행 단계로 보면 이 활동은 도입 단계에 해당합니다. 짧지만 이후 전개의 성패를 좌우합니다.
임상 시나리오
교육 시작 시 신뢰 관계 형성먼저 듣는 사람이 나중에 들려줄 수 있다
자기소개(누구인지, 어떤 일을 하는지, 오늘 왜 왔는지), 경청(어려움과 궁금한 점을 먼저 물어보기).
편안한 분위기(밝은 표정, 적절한 눈맞춤, 여유 있는 말 속도, 대상자와 비슷한 높이의 자세), 대상자의 언어 사용, 판단하지 않는 태도.
주의
이 활동은 교육 진행 단계의 도입 단계에 해당합니다. 짧지만 이후 전개의 성패를 좌우합니다.