레윈의 변화이론에서 기존 방식에 대한 문제의식을 만들고 변화의 필요성을 인식시키는 단계는?

해빙기는 현재 방식이 더 이상 적절하지 않다는 인식을 만들어 변화에 대한 준비를 조성하는 단계로, 저항의 원인을 파악하고 구성원의 참여를 이끌어 내는 활동이 중심이 된다. 변화기에는 새로운 방식을 실제로 도입하고 교육과 지원을 통해 익히게 하며, 재동결기에는 새 방식이 일상적인 표준으로 자리 잡도록 규정과 보상, 점검 체계를 정비한다. 재동결이 이루어지지 않으면 이전 방식으로 되돌아가기 쉬우므로 정착 단계가 특히 중요하다. 각 단계마다 필요한 개입이 다르므로 현재 어느 단계인지 파악하는 것이 관리의 출발점이 된다.

레윈 변화이론의 3단계
레윈(Lewin)의 변화이론은 조직이나 개인의 변화를 해빙기(Unfreezing), 변화기(Changing/Moving), 재동결기(Refreezing)의 세 단계로 설명합니다. 문제에서 묻는 ‘기존 방식에 대한 문제의식을 만들고 변화의 필요성을 인식시키는 단계’는 바로 첫 단계인 해빙기입니다 ^[1].

해빙기(Unfreezing)의 핵심
해빙기는 얼어 있던 기존의 행동 양식이나 사고방식을 녹여내는 시기입니다. 구성원들이 현재 상태에 안주하지 않고 ‘지금 방식으로는 부족하다’는 인식을 가지도록 돕는 과정이에요. 변화가 성공하려면 먼저 기존 관행에 대한 문제의식과 변화의 동기가 생겨야 하는데, 해빙기가 바로 그 동력을 만드는 단계입니다 ^[1].

병원 실무에서 예를 들면, 신생아집중치료실(NICU)에서 피부접촉 간호(skin-to-skin care)의 도입 필요성을 논의할 때 “우리 병동은 아직 안정된 신생아에게 피부접촉을 거의 적용하지 않고 있다”는 현황 데이터를 공유하고, 피부접촉이 체온조절과 심폐 안정성에 미치는 긍정적 효과를 교육하는 활동이 해빙기에 해당합니다 ^[3]. 구성원들이 현재 간호 관행의 한계를 인식하고 새로운 실무를 받아들일 준비가 되도록 만드는 것이죠.

변화기와 재동결기의 구분
변화기(Changing)는 새로운 행동이나 실무를 실제로 적용하고 학습하는 단계입니다. 해빙기를 거쳐 변화의 필요성을 받아들인 구성원들이 새로운 기술을 훈련받거나 새로운 프로토콜을 시행하는 시기예요. 근거 자료에서는 변화기와 관련된 요소로 훈련(training)이 제시되었습니다 ^[1]. 예를 들어 간호사들이 피부접촉 간호를 위한 교육을 받고 실제로 환아에게 적용해 보는 것이 변화기에 해당합니다 ^[3].

재동결기(Refreezing)는 변화된 행동이 조직 문화로 정착되어 다시 안정된 상태가 되는 단계입니다. 새로운 실무가 일시적인 시도가 아니라 표준으로 자리 잡도록 제도화하고 강화하는 시기예요. 근거 자료에서는 재동결기와 연결되는 요소로 리더십(leadership)이 언급되었는데, 이는 변화를 지속적으로 지지하고 안정화하는 리더의 역할을 강조한 것입니다 ^[1].

국가시험 빈출 포인트
레윈의 3단계는 각 단계의 순서와 핵심 과업을 정확히 구분하는 것이 중요합니다. 해빙기는 ‘변화의 필요성 인식과 동기 유발’, 변화기는 ‘새로운 행동의 실행과 학습’, 재동결기는 ‘변화의 정착과 안정화’로 연결지어 기억하면 됩니다. 보기에서 제시된 평가기와 확산기는 레윈의 고전적 3단계 모델에는 포함되지 않는 용어입니다. 다만 변화 관리 모델 중에는 평가나 확산을 별도 단계로 다루는 다른 이론(예: 혁신 확산 이론)도 있으므로, 이론별 단계 구성을 혼동하지 않도록 주의해야 합니다.

병원의 디지털 전환(digital transformation)을 예로 들면, 새로운 전자의무기록(EMR) 시스템 도입 시 간호사들이 기존 종이 기록의 비효율성과 오류 가능성을 인식하도록 하는 단계가 해빙기이고, 새 시스템 사용법을 교육받고 실제 적용하는 단계가 변화기, 새 시스템이 일상 업무의 표준으로 자리 잡는 단계가 재동결기입니다 ^[2].