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통제

질 관리 분석도구 중에서 특정 업무 과정에 필요한 모든 단계를 도표로 표시한 것으로 업무과정을 분석하고, 과정 안에 문제의 원인이 어디에 있는지 파악하는 데 유용한 것은?

해설
흐름도란 특정한 업무과정에 필요한 모든 단계를 도표로 표시하거나, 미리 정의된 기호와 그것들을 연결하는 선을 연결하여 도표로 표시한 것으로 순서도 또는 플로차트라고도 한다. 프로그램의 흐름이나 어떤 목적을 달성하기 위한 처리과정을 표현하는 데 사용할 수 있으며, 질 관리과정을 분석하고 개선하고자 할 때 유용한 도구로 현재 어떤 일이 일어나고 있는지, 과정 안에 문제의 원인이 어디에 있는지 파악하는 데 매우 적합하다.
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