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| 1. 과정보다 결과를 중시한다 | TQM은 과정과 결과를 모두 중시합니다. 결과에 도달하기까지의 모든 단계를 개선해야 결과도 좋아진다고 봅니다. |
| 2. 비임상부서를 제외한 임상 부서만 참여한다 | TQM은 임상·비임상을 가리지 않고 모든 부서가 참여합니다. 행정, 원무, 시설, 영양 등 비임상 부서의 질도 환자 경험과 안전에 직결됩니다. |
| 3. 표준에 미달인 사람의 교육에 초점을 맞춘다 | TQM은 특정 개인의 결함을 찾아 교육하는 방식이 아닙니다. 개인의 잘못보다 일상적 원인과 시스템·과정 자체의 문제에 더 주의를 기울입니다. |
| 5. 통계자료와 분석도구를 이용하여 질관리의 단서를 찾는다 | 통계와 분석도구는 질 향상 활동에서 유용하게 쓰이는 도구이지만, TQM을 정의하는 핵심 특성은 아닙니다. 이는 질 향상(QI) 활동 전반에서 활용되는 방법론에 가깝습니다. |
병동 낙상 발생률이 높아졌다면 담당 간호사 개인을 탓하지 말고 낙상 위험 사정 도구의 적절한 사용, 야간 조명과 침상 난간 같은 환경 요인, 인력 배치와 업무 흐름의 과부하 여부를 모든 관련 부서가 함께 검토한다.
TQM은 임상·비임상 부서를 가리지 않는다. 행정, 원무, 시설, 영양 부서의 질도 환자 경험과 안전에 직결되므로 모두 참여해야 한다.
특정 개인의 결함을 찾아 교육만 시키는 방식은 전통적 품질관리에 가깝다. TQM은 일상적 원인과 시스템·과정 자체의 문제에 더 주의를 기울인다.
학습 참고용입니다. 실제 임상은 최신 지침과 소속 기관 프로토콜을 따르세요.