체험은 만족하셨나요?
방금 푼 그 흐름,
합격까지 이어보세요
지식 자료를 소장하고 멋진 의료인으로 성장하세요
학습 자료 둘러보기 →내부 마케팅은 직원을 최초의 소비자로 보고, 직원 만족과 동기를 높여 외부 고객인 환자의 만족으로 연결하는 전략이다. 대표적인 실행 방법으로 고충상담실과 건의함 운영을 통한 직원 의견 수렴, 동호회 활동 지원, 노사화합 행사, 역량강화 프로그램 등이 있다.
병원은 노동집약적 서비스 조직이므로 직원의 태도와 역량이 곧 서비스 품질이 된다. 직원이 조직의 지지를 느끼면 조직몰입이 높아지고, 이것이 환자 응대 태도와 간호 수행의 질로 나타난다.
내부 마케팅의 대상은 환자가 아니라 직원이다. 기존 고객과의 장기적 관계를 다루는 관계 마케팅이나 서비스 접점의 품질을 다루는 상호작용 마케팅과 혼동하지 않도록 한다.
학습 참고용입니다. 실제 임상은 최신 지침과 소속 기관 프로토콜을 따르세요.