체험은 만족하셨나요?
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학습 자료 둘러보기 →| 구분 | 대상 | 목적 | 예시 활동 |
|---|---|---|---|
| 내부 마케팅 | 직원 | 역량 강화·사기 진작 | 직원 해외연수, 노사화합 친목대회 |
| 외부 마케팅 | 소비자(잠재 포함) | 서비스 인지·선택 유도 | 의료서비스 제공, 의료서비스 체계 정비 |
| 관계 마케팅 | 기존·신규 소비자 | 관계 형성·유지·강화 | 서비스 이용 모니터링, 사후관리, 정보지 발송 |
관계 마케팅은 신규 소비자 유치와 기존 소비자 유지 두 축으로 접근한다. 유지 전략의 핵심 도구는 서비스 이용 모니터링으로, 만족도 조사 결과를 평가하여 서비스 개선에 반영하고 다시 소비자에게 환류하는 순환 구조가 중요하다.
기존 소비자 유지 전략에는 맞춤 서비스, 특별 대우, 사후관리, 지역주민 대상 봉사 등이 포함된다. 신규 유치 전략으로는 전용 접수창구 개설, 건강 강좌 초대, 정보지 우편 발송, 매체 홍보 등이 있다.
의료서비스 제공 자체는 외부 마케팅이지만, 제공 후 소비자 반응을 확인하는 모니터링은 관계 마케팅이다. 서비스 '제공'과 '제공 후 관리'를 구분해야 한다.
학습 참고용입니다. 실제 임상은 최신 지침과 소속 기관 프로토콜을 따르세요.