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학습 자료 둘러보기 →최고관리자의 기획 수립은 전략적 수준에서 이루어지며, 조직 전체의 방향과 장기 성과를 좌우한다. 이는 일선의 운영적 결정이나 중간 관리층의 전술적 결정과 구분된다.
전략적 결정이 이루어지는 환경은 대개 불확실한 상황이다. 미래 환경 변화나 경쟁자 반응은 확률조차 알 수 없는 상태로, 확률을 아는 위험한 상황이나 결과를 정확히 아는 확실한 상황과 다르다.
불확실하고 새로운 문제는 미리 정해진 절차로 풀 수 없으므로 비정형적 의사결정이 필요하다. 반복적·구조화된 정형적 결정과 달리 고도의 창의력과 판단력, 전문지식에 의존한다.
‘불확실한 상황’과 ‘위험한 상황’을 혼동하지 말 것. 구분 기준은 확률의 인지 가능성이다. 위험은 확률을 알 수 있고, 불확실은 확률조차 알 수 없다. 최고관리자의 전략적 결정은 대개 후자에 해당한다.
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