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학습 자료 둘러보기 →흥분 상태의 환자에게 접근할 때는 1.5m 이상의 물리적 거리를 확보하고 탈출로를 확보한 채 대화해야 한다. 이는 갑작스러운 공격에 대한 반응 시간을 확보하고 위험 시 즉시 물러날 수 있는 경로를 보장한다.
초조 환자와의 의사소통은 짧고 단순한 문장, 차분한 어조, 그리고 환자가 통제감을 느낄 수 있도록 선택지를 제시하는 방식으로 이루어져야 한다. 명령이나 강한 어조는 자율신경계 각성을 높여 공격성을 촉발할 수 있다.
환자의 시선을 피하거나 등을 보이는 행동은 회피로 인식되어 불안과 경계심을 높인다. 밀폐된 공간에서의 단독 면담은 고립 위험을 만들며, 신체적 제압은 최후의 수단으로 초기 단계에서 팔을 붙잡는 행위는 투쟁 반응을 직접 자극한다.
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