정답: 서비스 이용 모니터링
서비스 이용 모니터링과 평가는 기존 고객의 이용 경험을 확인하고 관계를 유지하기 위한 활동으로, 관계 마케팅의 기존 소비자 유지 전략에 해당한다.
오답: 노사화합 친목대회
노사화합 친목대회는 직원의 사기를 높이고 조직 내부의 결속을 다지는 활동으로, 직원을 대상으로 하는 내부 마케팅 전략이다. '관계'를 좋게 만든다는 점이 비슷해 혼동하기 쉽지만, 관계 마케팅의 대상은 고객이다.
실제 오답률
2026년 1~9월 마이메르시 학습자 풀이 210회 기준 오답률 50.9%. 가장 많이 고른 오답 '노사화합 친목대회'(35.2%).
| 유형 | 대상 | 예 |
|---|---|---|
| 외부 마케팅 | 병원 → 잠재 고객 | 광고, 홍보, 가격·서비스 설계 |
| 내부 마케팅 | 병원 → 직원 | 교육, 보상, 노사화합 행사 |
| 관계 마케팅 | 병원·직원 ↔ 고객 | 고객 유치·유지, 이용 모니터링, 사후관리 |
한 중소병원의 외래 재방문율이 떨어지자 간호부와 고객관리팀이 대책 회의를 열었다. 기존 환자와의 관계 유지 방안이 필요하였다.
팀은 진료 후 문자로 서비스 이용 만족도를 조사하고, 불만 사항을 분석해 대기 시간을 줄였다. 만성질환자에게는 정기 검진 안내와 사후관리 전화를 제공하였다.
직원 체육대회 같은 행사를 고객 관계 전략으로 보고하지 않는다. 직원 대상 활동은 내부 마케팅이다.
학습 참고용입니다. 실제 임상은 최신 지침과 소속 기관 프로토콜을 따르세요.