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안전·보호
A patient becomes verbally aggressive and begins to escalate during a session. Which response is MOST appropriate?
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1
Match the patient's volume so that the message is clearly received
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2
Maintain a calm tone, allow personal space, and keep a clear exit path available
✓ 정답
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3
Move closer and speak firmly to establish authority in the situation
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4
Block the doorway so that the patient cannot leave the treatment area
해설
차분한 어조, 개인 공간 존중, 양쪽 모두의 퇴로 확보가 진정의 기본이다. 거리를 좁히거나 출구를 막으면 상황이 악화된다.
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