대상자가 "괜찮습니다"라고 말하면서 시선을 피하고 몸을 돌리고 있다. 보건교육사의 대응으로 가장 적절한 것은?
1상담을 중단하고 다음 대상자로 넘어간다
2관찰한 비언어 신호를 말로 확인한다✓ 정답
3말한 내용을 그대로 받아들이고 넘어간다
4비언어 신호를 무시하고 설명을 이어 간다
5대상자의 태도를 지적하고 교정을 요구한다
해설
언어와 비언어가 엇갈릴 때는 감정에 가까운 비언어 쪽이 실제 상태를 더 잘 보여 주는 경우가 많다. 이때는 어느 한쪽을 단정하지 말고 관찰한 바를 부드럽게 되짚어 확인해야 대상자가 말하지 못한 부담을 꺼낼 수 있다. 확인 없이 넘어가면 상담의 남은 시간이 빈 대화가 된다.