전북대학교병원 한 병동에서 투약 관련 근접오류가 반복되고 있으나 간호사들이 보고를 꺼려 관리자가 실태를 파악하지 못하고 있다. 상향적 의사소통을 활성화하기 위해 관리자가 가장 먼저 해야 할 것은?

Question

Accepted Answer

보기 4: 보고자에게 불이익이 없는 비처벌적 보고 문화를 만든다

상향적 의사소통의 최대 장애요인은 불이익에 대한 두려움이므로, 보고해도 처벌받지 않는다는 심리적 안전이 확보되어야 나머지 방법들이 작동한다. 서식 간소화·면담·사례 공유·익명 보고 모두 옳은 활동이지만 비처벌적 문화가 없으면 보고 건수는 늘지 않으며, 보고 실적을 개인 평가에 반영하는 방식은 오히려 은폐를 부른다.

Answer

보기 1: 보고된 사례를 공유하는 회의를 정례화한다

Answer

보기 2: 오류 보고서 서식을 간소화하여 작성 부담을 줄인다

Answer

보기 3: 간호사와 주기적인 개별 면담 일정을 마련한다

Answer

보기 5: 전자보고시스템에 익명 보고 기능을 추가한다

성장을 멈추지 마세요

전북대학교병원 한 병동에서 투약 관련 근접오류가 반복되고 있으나 간호사들이 보고를 꺼려 관리자가 실태를 파악하지 못하고 있다. 상향적 의사소통을 활성화하기 위해 관리자가 가장 먼저 해야 할 것은?

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