주장행동(Assertive Behavior)의 핵심 개념
주장행동은 자신의 권리와 감정을 정직하고 적절하게 표현하면서도, 동시에 상대방의 권리를 존중하는 의사소통 방식입니다. 수동적이거나 공격적인 태도와 달리, 상호 존중을 바탕으로 문제 상황을 명확히 전달하고 해결책을 모색하는 데 초점을 맞춥니다. 간호 실무에서 주장행동은
환자 안전(patient safety)과 직결되는 핵심 역량입니다. 연구에 따르면, 간호사의 주장행동은 환자 안전에 대한 우려를 적절히 표명하는
안전 발언(safety voice)의 중요한 예측 인자로 작용합니다
[4].
보기별 반응 분석
이 문제의 상황은 동료의 반복적인 지각으로 인해 인계가 지연되고, 그로 인해 본인의 업무 부담이 가중되는 갈등 상황입니다. 각 보기의 반응을 주장행동의 구성 요소인 '자기 감정/상황의 명확한 표현', '상대방에 대한 존중', '구체적인 대안 제시'라는 관점에서 분석할 수 있습니다.
1번 반응은 "제가 예민한가 봐요. 죄송합니다..."라고 말하며 자신의 정당한 불편감을 스스로 축소하고 사과하는 태도를 보입니다. 이는 자신의 권리를 충분히 주장하지 못하는
비주장적(non-assertive) 또는 수동적(passive) 의사소통의 전형적인 모습입니다.
3번 반응은 "매번 이렇게 늦으시니 같이 근무하기가 정말 힘드네요"라며 상대방의 행동을 비난하고 공격합니다. 이는 상대방의 인격이나 가치를 폄하하는
공격적(aggressive) 의사소통에 해당하며, 무례함(incivility)으로 이어질 수 있습니다. 체계적 고찰 연구는 이러한 무례한 행동이 의사소통과 팀워크를 저해하고 환자 안전에 부정적 영향을 미친다고 지적합니다
[3].
4번 반응은 "괜찮습니다. 저는 상관없으니..."라며 자신의 실제 감정과 업무 부담을 숨깁니다. 이는 갈등을 회피하는
수동적 의사소통으로, 문제 해결을 미루고 자신의 스트레스를 가중시킬 수 있습니다.
5번 반응은 문제 해결을 위해 상급자에게 바로 보고하겠다고 하지만, 당사자와의 직접적인 소통 없이 이루어지는
우회적 공격(passive-aggressive) 또는 권위에 의존하는 태도로 볼 수 있습니다. 이는 동료 관계의 신뢰를 손상시킬 수 있습니다.
반면, 정답인 2번 반응은 "인계가
20분씩 늦어지면 제 업무가 밀려 부담이 큽니다"라고 구체적인 사실과 '나'의 감정(부담)을 솔직하게 전달합니다(I-message). 이어서 "다음 근무부터는 정시에 시작했으면 합니다"라고 명확하고 구체적인 대안을 제시하며, 상대방을 비난하지 않고 행동의 변화를 요청합니다. 이는 자신의 권리를 표현하면서도 상대방을 존중하는
주장행동의 정의에 가장 정확히 부합합니다.
간호 실무에서 주장행동의 중요성
주장행동은 단순한 의사소통 기술을 넘어
간호사의 리더십(leadership) 및
임파워먼트(empowerment)와 밀접하게 연관됩니다. 연구에 따르면 간호사의 주장성 수준은 리더십 특성과 유의미한 상관관계를 보이며, 특히 인본적/상징적 리더십 프레임워크와 강한 연관성을 나타냅니다
[2]. 이는 주장행동이 단순히 자신의 의사를 표현하는 것을 넘어, 팀 내에서 긍정적 영향력을 발휘하고 건강한 조직 문화를 형성하는 리더십의 기초가 됨을 시사합니다.
또한, 주장행동은 사회문화적 맥락에 따라 그 표현 방식이 달라질 수 있습니다. 사우디아라비아의 간호 조직을 연구한 사례에 따르면, 간호사들은 직접적인 거절("No"라고 말하기)보다는 대안을 제시하거나 유머를 사용하는 등 문화적으로 수용 가능한 전략적 선택을 통해 주장행동을 실천하는 것으로 나타났습니다
[1]. 이는 주장행동이 단일한 공식이 아니라, 상대방과의 관계 및 조직 문화를 고려한 유연한 의사소통 기술임을 보여줍니다. 문제의 정답 반응에서도 단호하지만 공격적이지 않은 어조로 대안을 제시하는 방식이 이러한 원칙과 일치합니다.
참고 문헌 (논문 출처)
- [1]
"Saying No Without Saying No": An Organizational Case Study on Assertive Communication Practices Among Nursing Workforce in Saudi Arabia.일반논문Mansour M, Hammad SS, Al-Anati A, Alkhowiter LK. (2025) · DOI: 10.1155/jonm/6671562
- [2]
Investigation of Nurses' Assertiveness and Leadership Characteristics.일반논문Çelik A, Duruk N. (2026) · DOI: 10.1002/nop2.70492
- [3]
Interventions to Address Clinical Incivility in Nursing: A Systematic Review.메타분석/체계고찰Lama A, Nwamu H, Kim Y. (2025) · DOI: 10.3390/nursrep15060199
- [4]
Factors influencing nurses' safety voices about patient safety concerns: A cross-sectional study.일반논문Ahn S. (2026) · DOI: 10.1016/j.apnr.2025.152046