在病房會議中，護理長正在檢討上季的品質指標。新進護理師小陳看到「護理人員離職率」被列在報表中，便提問：「學姊，我們的離職率這麼高，是不是代表我們的照護結果很差？」
護理長微笑解釋：「小陳，這是一個很好的問題，但需要釐清一個重要的觀念。根據 Irvine 護理角色有效模式 (NREM)，『護理人員離職率』並不屬於照護的『結果面』，而是屬於『結構面』的指標。」
她進一步說明：「結構面指的是影響我們提供照護的組織條件與背景因素，像是人力配置、工作環境、教育訓練等。離職率反映的是我們單位的人力資源穩定性，它是一個『投入』或『條件』，而非照護介入後的『產出』。高離職率會導致資深人力流失、經驗斷層，確實會間接影響照護過程與病人結果，但它本身不是照護品質的最終結果。」
護理長接著指著報表上的其他數據說：「你看，像『中心靜脈導管相關血流感染率』、『非計畫性氣管內管滑脫率』和『住院跌倒發生率』，這些才是真正的『結果面』指標。它們直接反映了我們在執行無菌技術、管路照護、跌倒風險評估與預防措施等『過程面』工作後，最終呈現在病人身上的品質與安全成果。所以，當我們要改善照護結果時，必須同時關注結構面（如充足的人力）與過程面（如確實執行照護標準），才能有效提升結果面的表現。」
小陳恍然大悟：「原來如此！所以離職率是我們需要改善的『結構』問題，而感染率、跌倒率才是我們照護的『結果』！」
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