專科護理師執行溝通協調之原則,下列敘述何者最不適當?

本題考溝通協調中衝突處理原則，擴大衝突點只會加劇對立，完全違背護理溝通的核心精神，故為最不適當的敘述。

專科護理師溝通協調原則解題分析

本題旨在測驗專科護理師在臨床實務中，面對團隊衝突與溝通協調時的正確認知。根據跨專業團隊合作與衝突管理的原則，各選項分析如下：

各選項適切性分析

1. 有效的溝通可促進跨專業團隊間訊息的傳達與共享：此敘述正確。在急性照護環境中，跨專業團隊成員（如醫師、專科護理師、護理師、救護技術員等）之間的關係協調 (Relational Coordination) 仰賴頻繁、即時且準確的溝通，以達成共享的知識與目標，進而提升病人照護品質與安全 ^[2]。有效的溝通是團隊運作的基石。

2. 運用安撫技巧雖能減輕衝突情緒，但難以解決根本問題：此敘述正確。在衝突管理的風格中，安撫或順應的方式屬於不堅持己見但願意配合他人的模式。研究指出，雖然這種方式能暫時平息爭端、維持表面和諧，但若僅止於此，而未深入探討衝突的根源，則無法真正解決問題，長期下來可能導致問題反覆發生或累積不滿 ^[1]。

3. 面對不想解決的警覺性衝突，擴大衝突點是必要方式：此敘述最不適當。當團隊成員察覺到衝突存在，但對方或相關人員採取迴避、不願面對的態度時，這類衝突屬於「警覺性衝突」。此時，領導者或專科護理師應採取的是促進溝通、澄清角色與共同目標的策略，而非「擴大衝突點」。擴大衝突點可能導致關係惡化、溝通完全破裂，與跨專業團隊合作中強調的協力合作 (collaboration) 和正向衝突解決途徑背道而馳 ^[1][3]。正確的做法是運用情緒智慧，理解對方的立場，並尋求一個能滿足雙方核心需求的整合性解決方案。

4. 協力合作 (collaboration) 是一種正向的合作途徑：此敘述正確。協力合作是衝突管理中最高效且最能達成雙贏的策略。它強調雙方皆須高度肯定自我主張並同時高度配合他人，透過開放式溝通、共同界定問題、腦力激盪出各種可能的解決方案，最終找到能整合雙方觀點與需求的最佳解方。在醫療團隊中，這是最能促進團隊功能、角色清晰度與病人安全的正向途徑 ^[1][3]。