當與患有失智症的病人進行溝通時,下列何者最不適當?

82歲的陳奶奶患有中度阿茲海默症，近期入住長期照護機構。某日下午，她反覆表示「我要回家煮飯給小孩吃，他們快放學了」。新進照護員聽聞後，立刻回應：「陳奶奶，您的小孩都已經長大成人了，這裡就是您的家，您不用煮飯了。」陳奶奶聽後顯得更加焦慮，並開始哭泣，不斷重複「我要回家」。

• 核心原則：情感認同優於事實導正
  面對失智症患者的錯構或時空錯亂陳述，首要任務是辨識並回應其背後的情感需求（如對家庭的思念、照顧子女的責任感），而非急於糾正客觀事實。直接指正極易引發病人的防衛、憤怒或羞恥感，導致行為精神症狀加劇。
• 運用確認療法技巧
  照護者可進入病人的主觀世界，以同理心回應其情感。例如，對陳奶奶說：「您很掛念孩子，想為他們準備點心，是嗎？您真是一位好媽媽。」此方式能讓病人感到被理解，有助於緩解焦慮。待情緒穩定後，再溫和引導其參與其他活動。
• 善用非語言溝通與環境線索
  當語言理解能力下降時，可同步使用溫暖的肢體接觸（如輕拍手臂）、溫和的眼神接觸，或展示家庭相簿等視覺輔具，協助病人連結正向記憶。避免使用複雜或抽象的語句，以簡短、正向的詞彙進行溝通。
• 維護病人尊嚴與剩餘能力
  即使病人表達的內容與現實不符，仍應肯定其表達的意願與能力。鼓勵病人多說出感受，並從中尋找可賦能的機會，例如邀請她一起摺衣服或整理物品，以替代性活動滿足其照顧他人的心理需求。

• 禁止使用「你錯了」、「你記錯了」、「那不是真的」等直接否定語句。
• 避免與病人進行邏輯爭辯或測試其記憶力（如問「你記得我是誰嗎？」）。
• 勿在病人面前與他人談論其錯誤陳述，彷彿病人不存在。
• 當病人情緒激動時，應先以安全為優先，保持冷靜與耐心，切勿強行壓制或大聲喝斥。