核心解説
この問題は、
コンフリクトマネジメント (Conflict Management)、すなわち組織内の対立を管理・解決するための看護管理者の役割について問うています。看護管理において、コンフリクト（対立）は、人間関係や業務遂行上の意見の相違から自然に発生するものです。重要なのは、これを否定的に捉えて抑圧したり回避したりするのではなく、
組織の成長や問題解決の契機として建設的に活用する視点を持つことです。看護管理者は、対立の原因を客観的に分析し、スタッフ間のコミュニケーションを促進しながら、互いの意見を尊重した上で最適解を導く調整役（ファシリテーター）を担います。
1.
核心概念の分析 (Key Concept): コンフリクトマネジメントの基本原則は、対立を「悪」とせず、組織の活性化や創造性向上の原動力として捉えることです。管理者は、
最重要！感情的な対立と建設的な意見の相違（タスクコンフリクト）を区別し、問題解決志向で介入する必要があります。
2.
正解の根拠 (Answer Rationale): 選択肢④「スタッフ間の意見の相違を、建設的な議論の機会として捉える」は、コンフリクトマネジメントの最も適切な姿勢です。意見の相違（タスクコンフリクト）を、より良いケアや業務改善のためのディスカッションの場と捉え、管理者が中立な立場で調整することで、チーム全体の成長につなげることができます。
3.
誤答の分析 (Distractor Analysis):
①番「感情的な対立を解決するために、スタッフを叱責する」 → 叱責は一時的な沈静化にはなっても、問題の根本解決にはならず、職場の人間関係を悪化させます（
混同注意！パワハラに該当する可能性も）。
②番「意見の対立が起きないように、全ての決定を管理者が一人で行う」 → これは独裁的な管理であり、スタッフの主体性やモチベーションを奪い、コンフリクトの根本的な予防にはなりません（むしろ不満が蓄積します）。
③番「対立が生じた場合、問題を先送りにして自然に解決するのを待つ」 → 問題の先送りは、対立を長期化・深刻化させ、チームの協働を損なうリスクがあります。早期の介入が重要です。
⑤番「対立したスタッフのうち、多数派の意見を常に優先する」 → 多数決による解決は、少数意見の軽視につながり、職場の不満や不公平感を生む可能性があります。管理者は、多数派・少数派の両方の意見を公平に聞き、統合を図るべきです。
4.
関連概念の整理 (Related Concepts): コンフリクトマネジメントには、
協調 (Collaboration)、
妥協 (Compromise)、
競争 (Competition)、
回避 (Avoidance)、
同調 (Accommodation) の5つのスタイルがあることを併せて押さえておきましょう。状況に応じて最適なスタイルを選択する能力が管理者には求められます。
概念整理:
コンフリクトマネジメントとは、組織内の意見対立や人間関係の軋轢を、建設的に解決するためのプロセスです。看護管理者は、対立を恐れずに、それをチームの成長や問題発見の機会と捉え、双方の意見を聴き、共通の目標（患者安全、ケアの質向上など）に焦点を当てた調整を行います。
一目で比較！:
| コンフリクトマネジメントのスタイル | 特徴 | 看護管理での適切な場面 |
|---|
| 協調 (Collaboration) | 双方の満足を目指し、問題の根本解決を図る | ケアの質や患者安全に関わる重要な対立 |
| 妥協 (Compromise) | 双方が譲歩し、折り合いをつける | 時間的制約がある、または双方の意見に一理ある場合 |
| 回避 (Avoidance) | 問題を先送りにする（解決を避ける） | 些細な問題で冷却期間が必要な場合（一時的） |
| 同調 (Accommodation) | 相手の意見を受け入れ、自己を抑える | 関係性維持が最優先、または問題が重要でない場合 |
| 競争 (Competition) | 自己の意見を押し通す | 緊急時の指示や、倫理的に譲れない原則がある場合 |
看護過程ポイント: コンフリクトマネジメントを看護過程に例えると、
アセスメント: 対立の原因（タスク/人間関係）、関与者の感情、状況を分析。
看護診断: 「対立解決困難リスク状態」や「チーム内コミュニケーション不足」に相当。
計画・実施: ミーティングの開催、アクティブリスニング、双方の主張を整理し共通目標を提示。
評価: 対立が解決したか、スタッフの満足度、チームの結束は高まったか。
暗記のコツ: コンフリクトマネジメントのキーワードは「
建設的 (Constructive)」と「
調整 (Mediation)」。対立を「悪」と覚えず、「
変革のチャンス」と捉えるのがポイントです。「叱る」「逃げる」「押し付ける」はNGと覚えましょう。
国試頻出ポイント: 看護師国家試験では、看護管理の領域で「リーダーシップの種類（民主的/専制的/放任的）」や「動機付け理論（マズロー/ハーズバーグ）」と並んで、コンフリクトマネジメントの基本姿勢が問われます。特に、「管理者の役割」として、問題解決志向で中立な立場をとる「協調」スタイルが最も適切とされることが多いです。
出題パターン注意！: 単純な知識問題だけでなく、「事例：スタッフ間で看護ケアの方法について意見が対立している。管理者としての対応として最も適切なのはどれか」といった状況設定問題で出題されます。事例文をよく読み、管理者が「叱責」「決定の先送り」「独断」をしていないかをチェックしましょう。