핵심 정리 통제 과정의 단계를 순서대로 배열하는 내용입니다. 기준이 먼저 있어야 측정하고, 측정해야 비교하며, 비교한 뒤에야 조치를 정할 수 있습니다. 정답은 ③ 표준 설정 - 성과 측정 - 편차 분석 - 교정 조치입니다.
1. 통제 과정의 논리 통제는 계획한 목표가 제대로 달성되는지 확인하고 어긋나면 바로잡는 관리 기능입니다. 각 단계는 앞 단계의 결과를 받아서 진행되기 때문에 순서를 바꿀 수 없습니다. 표준이 없으면 무엇을 측정해야 하는지 알 수 없고, 측정값이 없으면 비교할 수 없으며, 비교로 차이와 원인이 드러나야 어떤 교정 조치가 필요한지 정해집니다. 이 흐름은 품질 개선의 계획-실행-점검-조치 순환과도 닮아 있어 함께 이해하면 외우기 쉽습니다.
2. 정답 ③ 단계별 내용 • 표준 설정: 무엇을 기준으로 삼을지 정합니다. • 성과 측정: 기준에 따라 실제 수행 결과의 자료를 모읍니다. • 편차 분석: 표준과 성과의 차이를 확인하고 그 원인을 분석합니다. • 교정 조치: 원인을 없애는 개선 활동을 합니다. 조치 뒤에는 다시 측정해 효과를 봅니다.
3. 오답 분석 ① 교정 조치로 시작하고 표준 설정이 마지막에 놓여 있습니다. 기준 없이 조치부터 하는 순서라서 무엇을 고쳐야 하는지 판단할 수 없습니다. ② 성과 측정이 표준 설정보다 앞에 있습니다. 측정할 항목과 기준이 정해지기 전에는 자료를 모을 방향이 없습니다. ④ 편차 분석이 맨 앞입니다. 비교할 표준도 측정값도 없는 상태에서 차이를 분석할 수 없습니다. ⑤ 표준 설정으로 시작한 점은 맞지만 편차 분석이 성과 측정보다 앞에 있습니다. 비교 대상인 실제 성과가 아직 수집되지 않았으므로 편차를 구할 수 없습니다.
4. 기억 포인트 표준 → 성과 → 편차 → 교정으로 외웁니다. 재는 기준이 먼저, 잰 값이 그다음, 차이 분석이 그다음, 고치는 일이 마지막입니다.
5. 실무·국시 포인트 • 통제 과정은 표준 설정으로 시작해 교정 조치로 끝나며, 그 사이에서는 성과 측정이 편차 분석보다 먼저입니다. • 개선 활동 뒤 효과를 다시 재는 일도 성과 측정에 해당합니다.
상황병동 문제를 통제 과정으로 해결
간호관리자가 병동의 낙상 증가 문제를 통제 과정에 따라 체계적으로 해결하려고 합니다. 원인을 짐작해 바로 조치하지 않고 정해진 순서를 지켜 접근하려는 상황입니다.
간호 순서• 사정: 병동이 달성하려는 낙상 관련 목표를 확인하고 표준으로 정합니다.• 수행: 표준에 맞춰 실제 낙상 발생 자료를 모으고 표준과 비교해 편차를 확인하며, 원인을 분석해 교육이나 환경 정비 같은 교정 조치를 실행합니다.• 평가: 조치 후 다시 성과를 측정하여 편차가 줄었는지 확인하고 필요하면 다음 순환을 시작합니다.
핵심 포인트: 표준 설정 → 성과 측정 → 편차 분석 → 교정 조치 순으로 진행합니다.
통제 (Controlling) — 목표가 계획대로 달성되는지 확인하고 어긋나면 바로잡는 관리 기능입니다.
성과 측정 (Performance Measurement) — 정해진 표준에 따라 실제 업무 수행 결과를 모으는 단계입니다.
편차 분석 (Variance Analysis) — 표준과 실제 성과의 차이를 확인하고 그 원인을 찾는 단계입니다.
교정 조치 (Corrective Action) — 분석된 원인을 없애기 위해 시행하는 개선 활동입니다.