핵심 정리 통제 과정에서 측정된 실제 성과를 설정된 표준과 맞대어 보는 단계는 성과와 표준의 비교입니다. 이 단계에서 편차가 있는지가 드러나고, 그 결과에 따라 시정 조치가 결정됩니다.
1. 원리와 배경 통제는 계획한 대로 일이 되고 있는지 확인하고 어긋나면 바로잡는 관리 기능입니다. 과정은 표준 설정, 성과 측정, 성과와 표준의 비교, 시정 조치의 순서로 이어집니다. 먼저 기준을 정하고, 실제 결과를 모아서, 둘을 맞대어 차이를 확인하고, 차이가 문제가 되면 바로잡는 흐름입니다. 비교 단계에서는 단순히 자료를 모으는 데서 그치지 않고 기준에 얼마나 미치는지 판단합니다. 허용할 수 있는 편차인지, 원인이 무엇인지를 따져 보는 단계이므로 다음 단계인 시정 조치의 방향이 여기서 정해집니다.
2. 정답 풀이 정답 ① 성과와 표준의 비교는 정의상 표준과 실제 성과를 비교하는 단계 그 자체입니다. 예를 들어 낙상 발생률 기준을 정해 두고 이번 달 실제 발생 건수를 기준과 맞대어 얼마나 벗어났는지 확인하는 활동이 해당합니다.
3. 선지별 분석 ② 시정 조치. 비교에서 문제가 확인된 뒤에 편차를 바로잡거나 필요하면 표준을 다시 검토하는 단계로, 비교보다 뒤에 이루어집니다. ③ 표준 설정. 비교할 기준을 만드는 첫 단계이며 실제 성과와 맞대는 활동은 아직 시작되지 않은 상태입니다. ④ 성과 측정. 실제 업무 결과를 관찰하고 기록하는 단계로, 비교에 필요한 자료를 모으는 과정입니다. 기준과 맞대어 판단하는 것은 다음 단계입니다. ⑤ 정보의 피드백. 통제 전반에서 결과가 다시 관리 체계로 돌아가는 흐름을 뜻하며, 기준과 성과를 맞대는 독립된 한 단계가 아닙니다.
4. 기억 포인트 설정 → 측정 → 비교 → 시정. 실제 성과를 기준과 맞대어 편차를 확인하는 것이 비교 단계.
5. 실무·국시 포인트 • 단계는 실제 활동이 무엇을 하는지로 구분합니다. 기준을 정했다면 표준 설정, 자료를 수집했다면 성과 측정, 기준과 맞대어 차이를 분석했다면 비교, 개선 활동을 실행했다면 시정 조치입니다. • 통제 과정의 첫 단계는 표준 설정이며, 월말 오류 분석 결과를 바탕으로 개선 계획을 세워 실행하는 활동은 시정 조치에 해당합니다. • 간호 현장에서는 낙상, 욕창, 투약 오류, 감염 같은 지표를 기준과 비교하는 질 관리 활동이 통제 과정의 적용입니다.
환자병동 책임간호사의 질 관리 활동
상황 병동은 낙상 예방을 위해 월별 발생 기준을 정해 두었고, 월말에 실제 낙상 발생 건수가 집계되었습니다.
간호 순서• 사정: 정해 둔 기준이 무엇인지, 이번 달 집계된 실제 낙상 건수가 정확한지 확인한다.• 수행: 집계된 건수를 기준과 맞대어 얼마나 벗어났는지 확인하고 편차가 있으면 원인을 분석한 뒤 환경 점검과 위험 평가 강화 같은 시정 조치를 계획한다.• 평가: 다음 달 낙상 발생 건수를 다시 측정하여 시정 조치가 편차를 줄였는지 확인한다.
핵심 포인트: 기준과 실제 성과를 맞대어 차이를 확인하는 단계가 성과와 표준의 비교이다.
통제 (Controlling) — 계획대로 수행되는지 확인하고 편차가 있으면 바로잡는 관리 기능.
표준 (Standard) — 성과를 평가하기 위한 기준으로 측정할 수 있게 정해 둔 목표나 수준.
편차 (Deviation) — 실제 성과와 표준 사이의 차이로 시정 조치 필요성을 판단하는 근거.
시정 조치 (Corrective Action) — 비교에서 확인된 편차를 바로잡거나 필요하면 기준을 다시 검토하는 활동.