핵심 정리 평가자가 모든 피평가자에게 점수를 후하게 주는 오류를 가리키는 용어를 고르는 문제이고, 정답은 ④ 관대화 경향이다. 점수가 높은 쪽으로 쏠려 사람 사이의 성과 차이가 평가 결과에 드러나지 않는 것이 특징이다.
1. 원리와 배경 인사평가는 구성원의 성과와 능력을 기준에 따라 판단해 승진, 보상, 교육 계획의 근거로 삼는 과정이다. 그런데 평가를 하는 사람도 사람이어서 기준과 상관없이 판단이 한쪽으로 기울 수 있고, 이런 기울어짐을 평가자 오류라고 한다. 오류마다 기울어지는 방향이 달라서 이름과 방향을 짝지어 외워 두어야 한다.
관대화 경향은 평가자가 부하와의 관계가 나빠지는 것을 피하려 하거나, 낮은 점수를 준 이유를 설명하는 부담을 줄이려 하거나, 평가 기준을 정확히 이해하지 못했을 때 생긴다. 결과적으로 대부분의 피평가자가 상위 등급에 몰리면 우수한 사람과 보완이 필요한 사람이 구분되지 않는다. 우수한 사람은 노력이 인정받지 못한다고 느끼고, 지도가 필요한 사람은 자신의 문제를 알 기회를 잃는다. 반대로 모두에게 낮은 점수를 주는 경향은 엄격화 경향이라고 부른다.
2. 정답 ④ 관대화 경향 모든 피평가자에게 높은 점수를 주는 경향이라는 정의가 관대화 경향 그대로다. 성과 차이와 상관없이 점수가 위쪽으로 올라가 변별력이 떨어진다는 점이 핵심이며, 평가 점수의 분포가 고득점 쪽에 치우친다고 기억하면 된다.
3. 선지별 분석 ① 대비오류는 피평가자를 다른 피평가자나 평가자 자신과 견주어 점수를 정하는 오류이다. 바로 앞 사람이 매우 뛰어나면 평범한 사람이 낮게 평가되는 식으로, 비교 대상에 따라 점수가 오르내린다. 전체가 높게 쏠리는 현상과는 다르다. ② 후광효과는 한 가지 두드러진 특성이 다른 평가 항목에까지 번지는 현상이다. 성격이 좋다는 인상 때문에 업무 능력까지 높게 주는 경우가 그 예이며, 한 사람 안에서 항목 사이에 번지는 문제이지 모든 사람을 후하게 평가하는 문제가 아니다. ③ 중심화 경향은 극단적인 평가를 피하고 모두를 중간 등급에 모으는 경향이다. 변별력이 떨어진다는 결과는 관대화 경향과 같지만 점수가 쏠리는 위치가 중간이므로 높은 점수를 준다는 설명과 맞지 않는다. ⑤ 근접오류는 평가 기간 전체가 아니라 평가 시점에 가까운 최근의 일을 중심으로 판단하는 오류이다. 시간 요소가 문제이며, 점수의 높낮이가 한쪽으로 쏠리는 현상과는 관련이 없다.
4. 기억 포인트 점수가 위로 쏠리면 관대화, 가운데로 쏠리면 중심화, 한 특성이 번지면 후광, 최근 일에 끌리면 근접이다.
5. 실무·국시 포인트 • 사례형 문제에서는 '한 명도 낮은 등급이 없다', '대부분 우수 등급' 같은 표현이 나오면 관대화 경향을, '모두 보통 등급'이면 중심화 경향을 떠올린다. • 예방책으로는 평가자 교육, 행동 기준이 구체적인 평가 도구의 사용, 여러 사람이 참여하는 다면평가가 자주 제시된다.
상황연말 인사평가 결과 검토
병동 수간호사가 연간 성과 평가 결과를 취합하고 있다. 간호사 대부분이 최상위 등급을 받았고 하위 등급을 받은 사람은 거의 없다.
• 등급 분포가 상위 쪽으로 치우쳐 있다.• 평소 업무 수행에서 드러나던 차이가 점수에는 반영되지 않았다.• 평가자가 낮은 점수를 주면 면담이 불편해질까 걱정했다고 말한다.
판단 점수가 높은 쪽으로 몰려 변별력이 떨어졌으므로 관대화 경향에 해당한다.
간호 순서• 사정: 평가 기준이 구체적인 행동으로 적혀 있는지, 평가자가 기준을 같은 뜻으로 이해하는지 확인한다.• 수행: 평가자 교육을 하고 행동 사례를 담은 평가 도구를 사용하며, 필요하면 여러 사람이 참여하는 다면평가를 검토한다.• 평가: 다음 평가에서 등급 분포가 실제 성과 차이를 반영하는지와 구성원의 수용도를 확인한다.
핵심 포인트: 모두에게 후한 점수를 주면 편안해 보이지만 우수한 사람과 보완이 필요한 사람을 가려낼 수 없다.
관대화 경향 (Leniency Error) — 평가자가 피평가자 대부분에게 후한 점수를 주어 평가가 높은 쪽으로 치우치는 오류. 변별력을 떨어뜨린다.
중심화 경향 (Central Tendency Error) — 극단적 평가를 피하고 모든 피평가자를 중간 등급에 모으는 오류. 점수가 가운데에 몰린다.
후광효과 (Halo Effect) — 한 가지 특성에 대한 인상이 다른 평가 항목 전체로 번져 판단이 왜곡되는 현상.
근접오류 (Recency Error) — 평가 기간 전체가 아니라 평가 시점에 가까운 최근 성과를 중심으로 판단하는 오류.