핵심 정리 한 명의 상사가 효과적으로 관리할 수 있는 부하의 수를 가리키는 원칙은 통솔 범위입니다. 정답은 ④ 통솔 범위이며, 관리 범위라고도 합니다.
1. 원리와 배경 통솔 범위는 관리자 한 사람이 직접 지휘하고 감독할 수 있는 직속 부하의 적정 수입니다. 이 수가 정해지면 조직의 계층 수도 함께 결정됩니다. 통솔 범위를 넓게 잡으면 필요한 관리자가 줄어 계층이 적은 평평한 구조가 되고, 좁게 잡으면 관리자가 늘어 계층이 많은 가파른 구조가 됩니다. 따라서 통솔 범위와 계층 수는 반비례 관계입니다. 적정 인원은 업무의 복잡성, 직원의 숙련도, 업무의 표준화 정도, 관리자의 역량, 부하들이 같은 장소에 있는지 등에 따라 달라집니다. 숙련된 직원이 단순하고 표준화된 업무를 하면 범위를 넓힐 수 있고, 신규 직원이 많거나 환자 중증도가 높아 감독이 많이 필요하면 좁혀야 합니다.
2. 정답 해설 정답 ④ 통솔 범위는 관리자 한 명이 감독할 부하의 수를 뜻합니다. 수간호사 한 명이 몇 명의 간호사를 직접 관리할지 정하는 것이 간호 조직에서의 예입니다.
3. 선지별 분석 ① 부서화는 비슷한 업무를 묶어 단위를 만드는 것으로, 관리자 한 명이 몇 명을 맡는지와는 다른 문제입니다. ② 권한과 책임은 업무를 맡을 때 함께 균형을 이루어야 한다는 원칙으로, 직원 수와는 관계가 없습니다. ③ 명령의 통일은 한 직원이 한 상사에게서만 지시를 받는다는 원칙입니다. 직원이 상사를 몇 명 가지는지에 관한 것이지 상사가 부하를 몇 명 두는지에 관한 것은 아닙니다. ⑤ 조정은 분화된 단위의 활동을 조화롭게 통합하는 과정이며, 인원수의 적정 규모를 말하는 원칙이 아닙니다.
4. 기억 포인트 상사 한 명이 맡을 부하의 수가 통솔 범위이고, 범위가 넓을수록 계층은 줄어듭니다.
5. 실무·국시 포인트 • 통솔 범위가 넓으면 계층이 적고, 좁으면 계층이 많아집니다. • 업무가 복잡하거나 직원이 미숙하면 통솔 범위를 좁히는 쪽으로 고려합니다. • 명령의 통일 원칙은 부하 입장에서 상사가 한 명이라는 점을 강조합니다. • 통솔 범위와 계층 수의 관계를 묻는 문제가 반복해서 나옵니다.
상황수간호사의 관리 인원
신규 간호사가 많이 배치된 병동에서 수간호사 한 명이 직접 감독해야 하는 직원이 크게 늘었습니다. 신규 직원 지도에 시간이 많이 들어 교육과 평가가 밀리고 있습니다.
검사·징후• 신규 직원은 지도와 감독이 많이 필요함• 수간호사가 직접 관리하는 인원이 많음• 평가와 피드백이 지연됨
판단 관리자 한 사람이 감당할 직원 수를 다시 정해야 하는 통솔 범위의 문제입니다.
간호 순서• 사정: 병동의 업무 복잡도, 직원의 숙련도, 현재 직접 관리 인원을 확인합니다.• 수행: 책임간호사를 두어 관리 단위를 나누거나 신규 직원 지도를 분담하여 수간호사의 직접 관리 인원을 조정합니다.• 평가: 감독과 피드백이 제때 이루어지는지, 계층이 늘어 의사소통에 어려움이 생기지 않았는지 확인합니다.
핵심 포인트: 상사 한 명이 효과적으로 관리할 부하 수가 통솔 범위
통솔 범위 (Span of Control) — 한 관리자가 효과적으로 지휘·감독할 수 있는 직속 부하의 수로, 관리 범위라고도 합니다.
계층 수 (Organizational Levels) — 조직의 상하 단계 수로, 통솔 범위가 넓을수록 줄어듭니다.
명령의 통일 (Unity of Command) — 한 직원이 한 명의 상사에게서만 지시를 받는다는 원칙입니다.