藥劑部主管與護理部主管在審查年度預算時發生預算協調上的衝突，屬於下列何種衝突類型？

藥劑部和護理部是組織內兩個不同的「團體」，他們之間的衝突屬於「團體間衝突」。

國考解析 考點分析 (Exam Focus)：此題考的是組織行為與管理中的衝突類型 (Conflict Types)。正確答案是「團體間衝突 (inter-group conflict)」，因為題目中衝突的雙方是醫院內部兩個不同的「部門」（藥劑部與護理部），這屬於組織內不同「團體」或「單位」之間的資源或目標爭奪。

護理學理整合 (Nursing Theory Integration)：在護理管理學中，衝突管理是重要的領導技能。衝突根據發生的層次可分為：個人內在衝突 (intra-personal conflict)、人際間衝突 (inter-personal conflict)、團體間衝突 (inter-group conflict)、組織間衝突 (inter-organizational conflict)。理解衝突類型有助於護理管理者採取適當的解決策略，例如協商、調解或建立共同目標。

選項比較 (Options Comparison)： 1. 目標間衝突 (inter-goal conflict)：通常指「個人」或「單一團體」內部有兩個或多個相互競爭、無法同時達成的目標。例如，護理部主管同時想降低護病比又想控制人事成本，這兩個目標可能互相衝突。題目中是兩個「部門」之間的衝突，不符合此定義。 2. 團體間衝突 (inter-group conflict)：正確答案。指組織內不同部門、單位或團體之間，因資源分配（如預算）、目標、權力或價值觀不同而產生的衝突。藥劑部和護理部是醫院內兩個功能不同的正式團體。 3. 組織間衝突 (inter-organizational conflict)：指兩個或多個「獨立組織」之間的衝突，例如醫院與健保署、醫院與合作藥廠之間的爭議。藥劑部和護理部隸屬於同一家醫院，並非獨立組織。 4. 個人內在衝突 (intra-personal conflict)：指發生在「個人內心」的衝突，例如角色衝突、價值觀矛盾、決策兩難等。題目衝突發生在兩位主管「之間」，而非個人內心。

高頻考點整理：1. 衝突的類型與層次（個人內在、人際、團體間、組織間）。2. 衝突的解決策略（競爭、合作、妥協、逃避、順應）。3. 護理管理中的預算與資源分配原則。
記憶口訣：「團隊爭預算 → 團體間衝突」；「內心打架 → 個人內在衝突」；「院跟院吵架 → 組織間衝突」。
延伸學習：建議複習護理管理學中「領導與管理」、「溝通與衝突處理」等章節，並連結醫院臨床常見的跨部門協調情境。

臨床護理情境 在台灣醫院中，護理部與藥劑部、醫檢部、放射科等單位的協調合作至關重要。當發生如題所述的預算衝突時：
護理評估 (Assessment)：護理主管需評估衝突的本質是資源爭奪、溝通不良，還是目標不一致。需收集數據（如各單位預算需求、過去使用率、病人安全影響）作為協商依據。
護理診斷 (Nursing Diagnosis)：此為管理情境，若套用NANDA，可能類似「無效性組織運作 (Ineffective Community Coping)」或潛在的「溝通障礙 (Impaired Verbal Communication)」。
護理計畫 (Nursing Care Plan)：目標是達成部門間對預算分配的共識，維持合作關係。措施包括：安排正式協調會議、邀請上級長官（如院長、副院長）主持、以病人安全與醫療品質為共同最高目標進行討論。
跨專業合作 (Interdisciplinary Collaboration)：護理主管需展現領導力，與藥劑部主管理性溝通，必要時請院方管理階層（如行政副院長）介入協調。準備好護理部的預算分析報告，說明預算需求如何支持臨床照護品質與病人安全。
病人衛教 (Patient Education)：此為內部管理事務，但最終目標是確保資源合理分配，不影響病人用藥安全與護理照護品質。可向同仁說明協調結果，穩定團隊士氣。

護理安全提醒：部門間的衝突若處理不當，可能影響臨床作業順暢度，例如領藥流程延誤、新藥引進受阻，間接影響病人安全。護理管理者需以理性、數據化的方式溝通，避免情緒化對立。
國考陷阱提醒：注意！國考常混淆「團體間衝突」與「組織間衝突」。關鍵在於衝突雙方是否屬於「同一個組織」內部。同組織內不同部門 → 團體間衝突；不同組織（如A醫院 vs B醫院）→ 組織間衝突。